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客房清扫的一般原则       

从上到下。如抹尘时应从上至下进行。

从里到外。如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。

环形清理。在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。

先铺后抹。清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，郴州客房车价格，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。

干湿分开。在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布。

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客房维护保养很重要

1、客房是我们吃饭的家伙儿。

2、客房保养水平影响着酒店声誉及客房出租率

3、客房保养能延长酒店的建筑、设备、用品的使用寿命，节约成本。

4、客房保养好，员工心情更好。

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对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办？

答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。

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服务承诺

1.我们奉行客户至上，服务的宗旨

2.保证运行安全，遵守规章制度

3.我们所有的酒店用品，符合国家规定的环保标准。

4.保证客户所买的酒店用品的使用寿命。

5.保质保量。

6.要求所有员工做到文明礼貌与客户交接单据认真、清楚、当面点清数量，做到高效、准确、无差错。

7.根据客户的运行情况，安排充足的人员制定上班时间。

8.如遇特殊情况晚点、加班、临时调整无条件配合客户把工作做好。

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客人要求叫醒服务时怎么办？

答：叫醒服务一般由电话总机负责，也可由客人自行设置电话叫醒。话务员要根据宾客要求在叫醒时间表上做好详细记录。叫醒时间必须准确，如房内无人接听电话，每隔5分钟叫1次，宾馆客房车价格，3次无人接听，应立即通知楼层服务员执行敲门叫醒，商场客房车价格，并做好叫醒记录。楼面服务员可告诉客人自行设置电话叫醒方法。

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几种不当的洗涤方法容易造成破损：

1）洗涤时加料时间不对：在机器内水量不足的情况下投料，尤其注意漂白性的化学品，这样容易使洗涤剂集中在布草的局部而造成损坏。

2）漂白剂使用不当。误用洗涤剂，要针对不同的污渍，选用合适的产品。每45Kg衣物加0.95Kg的浓度为1%的漂白剂可延长织物寿命并提高洗涤质量。就是这种浓度的漂白剂也必须彻底中和并清洗

3）洗涤用量过多，清洗不彻底，残留在衣物上。

4）带拉链的衣物和易勾丝起球的衣物混洗。

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