三亚理工职业学院位于三亚市迎宾大道学院路，毗邻古人类文化遗址——国家文1物保护单位落笔洞及热带风情万科森林公园，与创造了中国民办高等教育奇迹的三亚学院为邻。校园依山近海，空气清新，自然环境优美，人文氛围浓厚。

三亚理工职业学院是由海南省教育厅批准，国家教1育部备案的普通高等学校（3年制专科），三亚理工职业学院与三亚学院同为兄弟院校，两院为同一校长、同一党委书记陆丹，遵循同一先进育人理念，共享两院各类优质教学资源，携手共进，互通有无。在校学生既可接受三亚理工“双师型教师”一线专业技能知识“手把手教学”，又可汲取三亚学院高水准教师理论教学精髓。

学校特色课程：旅游管理专业，市场营销专业，工程造价专业，空中乘务专业，民航技术管理专业，注册会计师专业，汽车制造专业。

市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。主要过程（1）机会的辨识（opportunity identification），包括市场调查、市场分析、生产决策、市场定位等；

　　（2）新产品开发（new product development），包括新产品的研发、新产品的生产等；

　　（3）对客户的吸引(customer attraction)，包括营销策划、品牌推广、市场宣传、产品展示、洽谈签约等；

　　（4）订单执行（order fulfillment），包括产品供应、发货运输、货款结算等；

　　（5）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)，包括售后服务、定期回访等。

　　这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。涵义第1一、市场营销分为宏观和微观两个层次。宏观市场营销是反映社会的经济活动，其目的是满足社会需要，实现社会目标。微观市场营销是一种企业的经济活动过程，它是根据目标顾客的要求，生产适销对路的产品，从生产者流转到目标顾客，其目的在于满足目标顾客的需要，实现企业的目标。第二、市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，会计师专本连读自主招生，而且包括产前和产后的活动。产品的市场营销活动往往比产品的流通过程要长。现代社会的交易范围很广泛，已突破了时间和空间的壁垒，形成了普遍联系的市场体系。第三、市场营销与推销，销售的含义不同。两者包含的内容也不同，市场营销包括市场研究，产品开发，汽车制造专本连读自主招生，定价，促销，服务等一系列经营活动。而推销，销售仅是企业营销活动的一个环节或部分，东莞专本连读自主招生，是市场营销的职能之一，不是最重要的职能。第四、市场营销学是一个完整的体系。企业要从整体的角度和战略的高度来谋划营销方案，在深入的市场分析和准确的市场定位基础上，制定营销方案。营销策略与策略之间要相互匹配，通过营销策略的组合，谋求整体效果的最1优。第五、营销活动贯穿于企业活动的全过程。市场营销不是企业某一方面的活动，而是贯穿于企业经营活动的全过程；也不只是营销部门的事情，而是整个企业的事情。因此，企业要树立全员营销的概念。

广州市顺力教育信息咨询有限公司位于广州市天河区，自成立以来，一直秉承'面向社会需求，整合教育资源，理论结合实践，为社会培养高素质实用人才'的教学方略。充分满足广大在职工作人员对学历和技能提升的需求。

目前与“海南科技职业学院”，“三亚理工职业学院”等大专院校达成合作协议，针对成绩一般，又希望进入高等院校学习的同学，我公司为这部分同学统筹规划，尽心辅导，免高考就读国家正规高等院，甚至有机会就读本科，有很多热门专业可供选择。我公司8年来为1万多学子找到满意的学校和专业。

本公司与省内外多间高等院校合作，在继续教育及职业培训领域本中心联合各机关、院校、企事业单位，结合工作性质，根据实际需求，联合众多高等学府，为培训方量身制定专业研修培训课程，欢迎社会各界有志于深造学习之士前来咨询和报读。

顺力教育欢迎需要旅游管理专升本自考，名航管理专升本，电子工程自学考1试，空中乘务专业自主招生的各界朋友光临指导。

导游业务》课程考试大纲

一、课程说明

《导游业务》课程是一门实践性很强的课程，通过该课程的学习使学生掌握导游服务、导游人员的基本知识，导游服务规程，导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，能够灵活、妥善处理游客的个别要求和旅途中出现的各种事故和问题，了解旅行服务必备知识，掌握处理导游业务各种问题的方法和技巧，通过相关项目的实践操作让学生对导游的基本业务有个基本了解，工程造价专本连读自主招生，使学生在校期间掌握导游基本操作技能，使其成为有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专家型导游人员。

在本课程开设之前，应先修《旅游学》课程，并在专业基础上应对导游基础知识等课程以及相关知识有基本了解。

二、考试基本内容及要求

第1章 导游服务与导游人员

基本要求：

（1）掌握导游服务和导游人员的概念以及导游人员的基本职责。

（2）理解导游服务的特点、作用，理解导游人员的四大修养。

（3）能运用导游服务的原则和导游人员的职业道德规范来处理导游实际工作中的问题。

教学重点及难点：

（1）导游服务的原则。

（2）导游人员的素质。

（3）导游人员的职业道德规范和行为规范。

基本内容：

（1）导游服务的概念、内容、特点、原则和作用。

（2）导游人员的概念、分类、职责和素质。

（3）导游人员的情操修养、道德修养、学风修养和文化修养。

思考题：

（1）如何提高导游人员的素质？

（2）导游人员应具备哪些方面的知识？

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