火凤凰CRM服务版，专门针对服务行业研发推出的版本，和商贸版不同，重点关注的是对客户资源的挖掘利用，业务员的工作进展跟踪以及营销工具的使用，目的是通过火凤凰CRM的实施，将公司的客户保护（客户报备）政策从制度变为可操作的日常工作，提高客户的转换率，提高客户的满意度和忠诚度。而服务又分为一次性消费服务和周期性服务（比如一年为周期提供服务，第二年需要提前和客户续约），这两种情况火凤凰CRM都有对应的解决方案来满足，而邮件群发、短信群发和传真群发这三大营销工具的推出，更让企业的营销工作得心应手，综合强大的数据分析统计功能，可以大大降低人工成本，提高工作效率。


 
功能简介
客户资源管理  
支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。
客户权限  
支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。
外出登记  
如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。
联系记录  
无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。

机会管理  
将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主管判断，加强了事实依据。
文档管理  
方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。
快递管理
将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。
员工中心  
员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录，一目了然。
客户保护：  
服务行业版配备强大的客户保护（客户报备）功能，在火凤凰CRM中可以设置三级保护：一般保护、特别保护、成交保护，对于不同业务员来说，不同保护级别的客户保有的时间周期不同，能保护的数量也不同。实时的保护到期提醒，批量保护延时功能，都让火凤凰CRM的客户保护功能更加人性化，也更能满足企业应用的需要

服务合同：
在定义不同的服务项目时，可以规定默认的服务周期，服务价格，支持服务的续约、终止、重开等周期性服务的操作
服务跟踪管理：
从服务申请、服务安排、服务处理、服务反馈和服务监督等五个环节对上门服务或服务维修过程进行管理
到款管理：
支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。
发票管理：
支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。
费用管理：
支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。