产品结构

PRODUCT STRUCTURE

云端安全智能电箱核心结构用电源模块，主开关模块，分开关模块，室内智能产品，通讯模块几部分组成，采用标准35mm配线箱导轨安装，可以完全兼容传统空气开关的安装尺寸，用户可以根据实用场景需要选择不同回路数量，分开关回路可达到12路。

可兼容扩展：

a.IPC模块选项 b.红外遥控器 c.照明版块

d.开关类 e.插座类 f.安防模块

【行业新闻】“软硬”创新能否打破手机同质化僵局？

    

　近年来，我国智能终端产业取得了长足的进步，我国智能手机在国际领域的话语权逐渐增强，出货量稳居世界前列，在智能硬件规模不断扩大，智能产品，软件APP层出不穷的大背景下，自然也涌现出一批创新企业，然而这一切成就的背后是核心能力的不断突破。

2017中国智能终端产业高峰论坛

　　数据显示，今年1-8月份，我国生产手机12.6266亿部，其中智能手机达到9亿3200万部，虽然我国智能终端产业整体向好，不过仍面临智能硬件创新模仿，产品设计同质化等挑战。

　　在2017中国智能终端产业高峰论坛上，电子信息司副司长乔跃山表示，产业链要以智能化为中心，逐步强化技术攻关提高智能硬件创新能力，丰富智能硬件形态面向价值链高的环节提高品牌的附加值，发展多元化、个性化、定制化，并且提出了四项要求：突破核心技术瓶颈布局人工智能、迎接5G时代抢占先机、丰富智能硬件创新以及构建良性生态。

【行业新闻】家电售后服务频遭投诉 企业自设门槛为哪般？

  

中国消费者协会近日发布了2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告。从商品类投诉来看，家用电子电器类投诉量仍高居前茅，有关售后服务的投诉上升明显，占总投诉量的33.2%，与去年同期相比上升明显。另外，近期记者也接到数起消费者的投诉，投诉的焦点集中在售后服务不及时、维修人员不上门等方面。

　　热点：

　　售后服务屡遭诟病

　　7月23日，江苏昆山的消费者胡先生向本报投诉称，他2014年买的某知名品牌的柜式空调突然不制冷了，经过6次报修，历时一个多星期，都没有售后人员上门维修。胡先生告诉记者，经过多次报修后，一位自称是该品牌售后的人员上门了，但只拍了几张照片，并称“变频空调就是这样”，并没有做任何维修。这样的答复显然并不能解决空调不制冷的问题。

　　为此，记者拨打了该品牌400客服电话，将胡先生的投诉反馈给客服人员。8月3日，一位自称是该品牌南京分中心的吴经理来电告诉记者，胡先生的投诉已经转给无锡分中心处理，处理完后将反馈结果。8月9日，记者致电吴经理了解处理进展情况。吴经理表示，已经将胡先生的投诉转给无锡分中心的技术人员，空调不制冷的原因可能是消费者的房间面积太大造成的，智能产品，具体情况需要和无锡分中心的李经理联系。8月15日，胡先生再次投诉称，依然没有人与他联系。随后记者致电无锡分中心李经理，李经理表示，会在第二天上午派人去检测。

　　从胡先生和客服的聊天记录中看到，每次报修，售后人员都会承诺会有售后人员联系上门，可这样的承诺并没有给胡先生的售后维修带来任何帮助。　　类似家电售后问题的投诉，南京消费者黄先生也遭遇过。近日，黄先生向记者讲述了他与某品牌售后的“拉锯战”。在发现该品牌洗衣机无法正常工作后，黄先生与售后联系上门维修，然而得到的上门承诺却因档期排满、没有配件等原因一拖再拖。在经历了12天的手洗衣服后，黄先生才等来姗姗来迟的维修人员。

　　夏季是家电使用的高峰期，也是售后服务投诉的高发期，在本报接到的针对家用电器的相关投诉中，涉及多个知名品牌，抛开产品质量问题，让消费者更为恼火的是企业对售后服务敷衍了事，维修人员不负责。

　　家电企业的售后服务为何屡屡遭到消费者诟病？面对“不作为”的售后服务，消费者如何才能维护自身的合法权益？

　　调查：

　　投诉聚焦五大方面

　　中消协发布的投诉情况分析报告指出，对家电商品售后服务问题的投诉主要集中在五个方面：一是三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；二是退换货设置门槛，增加消费者退换货难度；三是检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要；四是网购退货后故意拖延，迟迟不予退款；五是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。　　“售后服务属于买卖合同的附随义务。”江苏天哲律师事务所王宇月律师近日在接受记者采访时表示，买卖双方应该按照买卖合同中约定的售后服务条款履行；如果没有详细的服务条款但有产品质保期的，卖方应当在产品质保期内提供产品保修服务。

　　观点：

　　承诺太多配备不足

　　江苏省家用电器协会徐秘书长表示，家电行业售后问题由来已久，基本上每年都会有大量的消费者投诉售后服务不及时、不上门。

　　徐秘书长认为，导致售后问题频发的原因主要有两个方面：

　　一是家电企业给予消费者过高的承诺。为了体现售后服务质量，家电行业在宣传时往往给消费者过高的承诺，亲家过年智能产品，24小时上门、免费维修、终身免费更换零部件等，在消费者报修后售后服务质量又达不到承诺的标准，造成消费者心理上的落差，引发投诉。

　　二是专业售后人员配备不足。大型家电企业会在各地安排专门的售后维修人员，但一般人数较少，远远达不到市场需求。借助于各地经销商搭建售后网络是家电企业比较通行的做法，但由于经销商维修人员稳定性差、综合素质及盈利性等方面的因素，很多消费者并不能享受到优质的售后服务，导致投诉不断。

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