呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫中心软件、呼叫中心设备

南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

建设目的

   随着****业务发展在搬到新的办公地点后想建设一套呼叫中心系统与自己的CRM管理系统相结合，以便更好的让销售人员提升工作效率，提高客户服务质量，方便公司管理。同时办公电话系统也要同时重新建设。

该项目应达到以下具体目标：

   l 成孰、可靠、稳定的交换D系统，拥有ACD自动话务分配功能，充分提高座席的效率，保障业务管理系统运行质量。

   l 先进，开放的CTI中间件系统，与各类外包项目的后台系统软件集成，呼叫中心软件咨询专线，提高座席的服务水平和效率，缩短通话时间，降低运营成本。

   l 丰富的报表系统，充分反映呼叫中心系统的性能和业务管理系统的运营情况，为公司的管理者提供决策支持。

   l 实时的线路监控管理系统，准确、及时地反映交换机，呼叫中心软件咨询客服，板卡和软件系统的状态，保障呼叫中心系统的稳定性，将各种故障隐患防范于未然。

   l 在与业务管理系统集成的基础之上，加强和完善呼叫历史及客户档案的应用，呼叫中心，建立起数据中心和客户关系管理系统的良好框架，并基于此进行下一步的应用软件建设。

   l 可靠性，关键部件提供备份方案，建立备件库

   l 可扩展性，系统采用模块化设计，保护本次建设的投资，系统设备可以不间断扩容。提供开放的接口， 实现系统不间断、动态加载新的业务模块

   l 系统兼容性，提供的软硬件具有较强的可兼容性

   l 系统可维护性、可管理性，呼叫中心软件安装咨询，具有较好的可维护性，能够根据实际的运行情况及时维护和适时调整系统。具有强力有效的管理手段，使系统保持良好的运行状。

南京申瓯通信期待您的来电与咨询。

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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

呼叫中心简介：

     呼叫中心：也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

     现在的 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，如交互式语音800呼叫中心流程图应答系统(IVR)、自动呼叫分配系统(ACD)等等。

     呼叫中心应用广泛，目前在企业应用当中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变。

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