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CRM客户关系管理的定义是什么:
CRM是客户关系管理的意思,是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互, 从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
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CRM功能模板的组成:
1、有的软件是由b/s框架,基于阅览器的前端实施的业务管理软件,比如:crm、oa、hr等系统
2、也有的是c/s框架,基于应用程序的前端使用的管理软件,比如:crm、oa、hr等系统。
3、ocx双向接口,呼叫管理和b/s框架的应用程序集成是,提供呼叫的掌控和呼叫状态的监管和数据的交叉接口。
4、cti服务,售后客户管理软件,终端和通讯录的无缝对接,所有的终端产生的动态和数据结果cti服务,cti服务的核心就是acd排队管理。
5、底层设置,呼叫管理监控管理层,也就是核心层,所有的呼叫处理和事件的触发,设备的最初状态都是有该底层进行管理。
6、通讯配置服务,基于b/s空间的标准层,主要是对呼叫管理的客服坐席安排、通讯设备、路由设置,具体的呼叫流程配置,手机客户管理软件,和其他的特殊要求进行其他特殊配。
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