呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫中心软件、呼叫中心设备

南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

呼叫中心简介：

     呼叫中心：也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，呼叫中心，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

     现在的 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，机器人话务员呼叫中心哪家好，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，机器人话务员呼叫中心哪家价格好，如交互式语音800呼叫中心流程图应答系统(IVR)、自动呼叫分配系统(ACD)等等。

     呼叫中心应用广泛，目前在企业应用当中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变。

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典型呼入流程

     1.呼入：客户拨入，系统转向IVR流程。不同的客户可以听到不同的流程；客户可选自助语音服务或是人工服务。

     2.排队：客户选择人工服务之后，机器人话务员呼叫中心那家服务好，可在排队时预先告知在队列中的位置；ACD分配空闲座席接听。如果是VIP客户则可优先服务。座席在服务时可以看到排队的客户数量，以调整服务时间。

    3.通话：座席接听后，系统自动播放工号；座席端弹出客户的资料、本次来电路由和历史通话；通话全程录音；可以随时保留、转接、会议内线或外线来配合服务

    4.完成：通话结束后，电话进入满意度调查；座席进入话后处理，填写业务处理内容；管理员可在后台进行监控和查阅所有通话报表、录音和满意度调查，进行运营管理分析。

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