如何提升印刷企业客户忠诚度？

有不少印刷企业领导表示：如何建立客户忠诚度，这是他们公司最难的事情之一。而在印刷企业中，客户忠诚度是实现客户不断重复购买的保证，忠诚的客户是印刷企业取得竞争优势的源泉，也是企业取得长期利润增长的有效途径之一，因此培育客户忠诚度也成为许多印刷企业保持战略追求的一个基本目标。那么印刷企业要如何维护客户忠诚度，这里总结出了几点建议：

1、增强团队凝聚力，营造为客户着想的氛围

维护客户的忠诚度，不应只是把目光聚焦在他人身上。首先要关注自身，增强团队的凝聚力，培养真正以客户为中心的企业文化和环境。让员工清楚的认识到，他们的工作会如何影响到客户和其他部门的人员，从而又影响到企业的生存和客户的忠诚。而这些都是客户能观察到的，毕竟合作是一种双向选择，有信任才有忠诚度。

2、把充分了解客户、重视客户列为工作目标

对于一些大型的印刷企业来说，客户数量庞大，充分了解并关照到每一位客户这并不容易，但可以将此立为领导和整个团队日后工作的目标之一。无论印企规模如何，都应对每一位客户予以充分的重视。这不仅仅是销售团队的职责，更是公司每一个员工的责任。因为当客户愿意进行长期业务来往时，所带来的收益亦会影响每一位员工。

3、重视用户回馈，及时调整

大多数印企都知道自己的支出指标，但很少有人知道顾客从企业身上感受到的实际价值，很少有公司积极跟踪和分析客户的参与关系。实际上，企业应该去了解每个客户的营销支出以及客户感受到的直接价值，再根据实际的资料指针和结果及时进行发展战略调整。其中要跟踪的东西包括回馈建议、质量感知和总体满意度等等。这些工作应该是每个月或季度进行，而不是每五年或更长时间才进行一次。

4、做出超乎客户期望价值的产品

客户在购买产品或服务时，都希望以较小的成本获取更多的实际利益，以使自己获得最da限度的满足。客户从选择的产品或服务中、能够活得优异的质量、优惠的价格、优质的服务，尤其是客户期望之外的东西会给客户留下深刻的印象，产生积极的效果。

观察发现，印企对客户的投资越多、了解越多，客户越会赞赏、认可企业的努力，从而使得忠诚度越来越高。

精装书印刷

精装书印刷装订工艺

      进入二十一世纪，随着时代的发展，人们物质生活水平和审美的提高，市场对精装书印刷需求量也随之加大，有需求就有市场，现在越来越多的多印刷企业和印刷厂开始开展精装书印刷业务，根据时代的步伐，满足客户的需求，抓住市场。他们需更了解精装书印刷制作工艺技术，生产出更多、更精美的精装书籍。为此，将精装书印刷的一些基础知识向大家作一个简要的介绍。 

       装订的作用：装订工序承担着书刊印刷品最后的装饰加工任务，关系到书刊的使用价值、阅读价值和收藏价值。因此，装订是印刷品包装的一个非常重要的加工工序。  

     精装工艺流程  精装是指书籍印刷后的一种精致制作方法。精装书籍主要是在书的封壳和书芯的脊背、书角上进行各种造型加工后制成的。加工的方法和形式多种多样，如书芯加工就有圆背起脊或圆背不起脊、方背、方角和圆角等；封面加工又分整面、接面等。  

      精装一般分为三大工艺流程： 

 ①书芯加工流程：粘环衬→配页→锁线→半成品检查→压平→捆书→刷胶→干燥分本→切书→扒圆→起脊→刷胶→粘书签丝带和堵头布→刷胶→粘书背布和书脊纸。  

②书封（壳）加工流程：计算书壳各部位用料尺寸→开料（裁切书壳料）→涂粘合剂（刷胶）→组壳→包壳包边角→压平→自然干燥。  

③套合加工流程：涂中缝粘剂→套书封壳→压槽→扫衬→压平→自然干燥定形→成品检查→套书盒→包装贴标识。  精装书生产线工艺流程：（锁线以后开始）  压平→刷胶→烘干→压实定型→三面裁切半成品→扒圆→起脊→刷胶→粘书背布→刷胶→粘堵头布和书背纸并托平→扫衬→书芯与书壳套合→压平和压槽→成品检查→包装贴标识。 

   书芯加工的主要工序控制：  各种书芯的结构不同，造型加工方法和步骤也不完全相同，但基本加工工序相同，如：书背刷胶、粘纱布、粘堵头布、粘书背纸等是相同的。 粘环衬  环衬是指精装书芯前后（或上下），各粘上的一折2页的白色或有色纸。环衬的作用有两个，一是保护书芯不易脏损；二是可以与书封壳牢固联接。 配页  配页就是把折好的全书所有书帖，按页码顺序配齐一本书芯的过程。  配页的质量要求是：不能出现重帖、多帖、少帖、错帖。按书背处阶梯折标检查配页是否准确。 锁线  将已经配好的书芯，按帖码顺序用线一帖一帖沿折缝串联起来，并互相锁紧，这种装订方法称为锁线。  锁线装订成册的书籍容易摊平，阅读时翻阅方便，可以装订各种厚度的书籍，因此，锁线订书芯的牢固度高，使用寿命长。 

    锁线订书方法的缺点是：锁线机一般是单机操作，书芯中书帖的数量多，纸品印刷包装，速度较慢。锁线由于每个书帖的订缝处都有两根线，所以书芯的书脊处增厚。 锁线订质量要求：  根据国家行业标准CY/T28-99规定，锁线订应达到如下质量要求：

 1.针距与针数的要求  针位应均匀分布在书帖的最后一折折线上，针距与针数应符合下表的要求。 

 2.锁线的质量检查  

 (1)锁线后的书帖排列正确、整齐、无破损、掉页和油脏。

 (2)针孔光滑、无扎裂书帖。  

 (3)锁线松紧适当，锁完书帖厚度要基本一致，平服整齐。无大卷帖和歪页，彩印纸品印刷，缩帖≤2.5mm。无漏针、折角、断线和线圈。

 (4)锁线后的书芯无扎破环衬。

3.用线规格和订缝形式

  (1)用线规格。42支或60支4股或6股的白色蜡光塔线，或同规格的尼龙线。 

  (2)订缝形式。书帖用纸40g/m2以下的四折书帖，41-60g/m2，或相当的厚度的书帖可用交叉锁。

   除此均用平锁。

 压平  压平就是将经锁线成册的书芯压平实的过程。压平是在专用的压平机上进行的。书芯经压平以后，纸品印刷，使书芯与书背的厚度一致，整书厚度比原来变薄，并且平整、结实，为书背的刷胶、烘干工序打下定型基础。  并且每本书在此时进行普检，清查多帖、少帖，在书背上做检验责任记号，做到书芯无错帖。压平时将锁线后的书芯撞齐、放平、放正，压力适当，使书芯坚实程度一致，即保证书背厚度一致，并防止缩帖、压滋、压滚现象。 捆书  将压结实、平整的书芯打捆。捆扎时书背应平整。每捆不能太长，控制在800mm以内，以防止搬运时损坏书芯。 刷胶  将压平打捆后的书芯进行前期次刷胶，其作用是在保持书背的可塑性、柔韧性的前提下，使书芯初步定型。使书芯和书背成为一个结实的整体，纸品印刷加工，为下一工序加工时书芯不致发生相互移动，保持书背的形状，并提高成书的牢度和耐用性。 书芯刷胶可以用手工刷胶和机械刷胶两种方法。 手工刷胶  用刷子在书背的各帖之间缝隙里涂刷一层稀薄的胶液，进行自然干燥。为有利于扒圆，胶不能干透，只能干到90%左右。 

   灿坤印务有一批专业精装书队伍按照严格要求进行制作，产品合格率毋庸置疑。 

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