东方瑞通专注企业培训服务19年，作为一站式企业培训服务解决方案供应商，全l面了解企业具体需求，ITIL服务管理，调研学员基础水平，银行领域的ITIL服务管理，量身设计培训课程。我们已经为数千家企业提供了技术培训服务，并成功为300余家世界500强企业提供了中高l端定制培训服务。凭借多年的优质服务与广泛的产品覆盖，成为众多国内外知名企业的长期培训合作伙伴。我们的分公司覆盖全国11个城市，产品与服务资源覆盖全l面，我们随时准备为您提供全方l位的定制培训服务！

ITIL服务资产

服务管理作为组织得到战略资产，通过服务管理为核心竞争力、特色绩效和牢固的优势打下坚实基础，使用ITIL将服务管理能力转化为服务资产，主要包括两个方面。

资源（resources）：服务产出的直接投入，包括IT基础设施，人员，资金或其他任何有助于交付IT服务的东西的通称，制造业的ITIL服务管理，资源被认为是组织的资产。（有形资产）

能力（capacity）：服务提供者协调、控制和部署资源的能力，包括组织、人员、流程、应用、配置项或IT 服务执行活动的才能。能力属于组织的无形资产。（无形资产）

东方瑞通成立于1998年，总部在北京，分别在全国12个城市成立了直营分公司，全国拥有超过40间专业培训教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；作为国内企业级IT高l级技术&管理培训的领军机构，为上万家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训服务，累积培训专业人才数十万名。

COBIT和ITIL的比较

COBIT基于已有的许多架构，金融行业的ITIL服务管理，如SEI的能力成熟度模型(CMM)对软件企业成熟度5级的划分，以及ISO9000等标准，COBIT在总结这些标准的基础上重点关注企业需要什么，而不是企业需要如何做，它不包括具体的实施指南和实施步骤，它是一个控制架构(Control Framework)而非具体如何做的过程架构(Process Framework)。COBIT的“目标听众”是信息系统审计师，企业高l级管理人员以及高l级IT管理人员，如CIO。

ITIL基于企业的最l佳实务(Best Practice)，OGC收集和分析各种组织解决服务管理问题方面的信息，找出那些对本部门和对英国政府其它部门有益的做法，最后形成了ITIL。它列出了各个服务管理流程“最l佳”的目标、活动、输入和输出以及各个流程之间的关系，但没定义范围广泛的控制架构。它关注方法和实施过程。由于它关注IT服务管理(ITSM)，它的视野相对COBIT来说狭窄，但它对IT服务的提供和支持定义了更为详细和更易理解的过程集。它的“目标听众”是IT人员和服务管理人员。

尽管两个标准有着许多的不同之处，但在COBIT和ITIL背后却有着非常一致的指导原则。信息系统审计师通常综合使用COBIT和ITIL的自评估方法，去评估企业IT服务管理环境。COBIT为每一个过程提供了关键目标指标(KGIs)、关键绩效指标(KPIs)、关键成功要素(CSFs)，这些指标与ITIL过程相结合，可以建立ITIL过程管理的基准。在实际应用中，某些企业综合两个标准提出了更易理解的适用于本企业环境的IT治理和运行架构。

很多COBIT的过程特别是交付与支持(DS)域的很多过程如DS1、DS3、DS4、DS8、 DS9和DS10与ITIL的过程有着很好的映射关系，如服务级别管理、成本管理、可用性管理、事故管理、问题管理、配置管理、发布管理、容量能力管理。同样AI6变更管理过程与ITIL中变更管理和其他服务支持过程如发布管理形成了较好的对应关系。

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