如何提升水上乐园的“软实力”——服务升级

      近年来，国内的主题乐园，包括水上乐园市场非常火爆，国际上的主题乐园大鳄如迪斯尼、环球影城、六旗等纷纷抢滩中国市场，国内如欢乐谷、方特、海昌等也在全国布局，投资规模越来越大，中国主题乐园行业发展到一个前所未有的高度，作为一个主题乐园的从业者，我们经常在思考一个问题，如何让主题乐园有生命力？如何能持续对游客保持足够的吸引力？当一个主题乐园建成开业后，在一段时间内他的硬件如游乐设备、建筑形式、氛围景观等是相对固定的，如何持续地保持对游客的吸引力呢？需要主题乐园的管理者持续不断地提升“软实力”，什么是主题乐园地软实力？主题乐园的IP，主题，故事线，文化等，都是软实力的组成部分，其中最重要的一项就是主题乐园的服务。

       水上乐园作为主题乐园的一个分支，属于服务行业，跟餐饮、购物等行业一样，都是基于顾客体验的一个高接触的服务。什么叫高接触？顾客和园区里面的服务人员密切密切就是，例如游客要去一个主题乐园游玩，他可能要去网上查询一下相关的信息，或者拨打景区的热线电话，这个时候游客已经接触到乐园的服务了。游客到达停车场，购票、检票进入游乐区域，乘坐游乐设备，乃至于最后餐饮消费等等都是需要和景区服务人员接触的，因此，主题乐园是一个高接触性的服务。

　　如何提升游客体验服务？其核心内容有以下三点，以人为本、顾客至上、快乐体验。主题乐园的终0极目标就是顾客体验，游客去主题乐园游玩的目的就是想获得快乐，水上娱乐设备销售，无论是陆地乐园还是水上乐园，感受乐园的环境、表演、乘坐各种惊险刺激的设备等等，最终目的是要获得快乐的体验。这就是主题乐园的一个核心的指导性的理念，要让来到主题乐园的每一位游客获得快乐的体验，这是主题乐园对客服务的终0极目标。

　　这里有一个三组关系，人、员工、游客。人有什么样的需求和特性？跟乐园相关的，第1个是获得尊重，这是每个人基本的一个需求，有被尊重的需求。第二，需要获得关爱、关心、爱护。第三，需要获得帮助，游客在不知道或者不清楚相关情况时，在遇到紧急情况时希望能够在第1时间有人帮助解决问题。第四是惊喜，惊喜就是超出预期，在预料之外的收获，让游客举得物超所值，获得惊喜是很难做到的，是每一个主题乐园的最0高追求。

水上乐园如何在市场竞争中获得稳定客源

       其次，水上乐园园区内必须要有高质量的服务以及完善的园区配套设施。也就是说，只有让游客有宾至如归的感觉才能积极的促成二次消费，说到高质量的服务就不得不说一下，天下之难事必作于易，天下之大事必作于细，运营水上乐园亦是如此。游客就是上帝，尽量在游客游玩前、游玩中，游玩后都保持细致入微的服务。那么游客玩得开心了，顺心了，自然而然的就给游客的二次的消费创造的很大的可能性，并且高质量的服务也能减少安全的事故的发生。

　　最后，现今处于大数据时代，尤其要注重宣传推广，如果宣传推广做好了足以上你的水上乐园在很短的时间内提高自身的知名度，水上娱乐设备，吸引许多莫名而来的游客前来消费。下面，我们来说说一些常用的宣传营销手段：

　　1.要有完善的广告宣传计划

　　广告宣传是营销推广的第1环，几乎所有的水上乐园每年度都会做整体的宣传计划，且有相应的广告费投资预算。广告宣传，包括主题形象广告片的拍摄、电视广告、报纸广告、电台广告、杂志广告、电视字幕广告、电子看板广告、公交广告和网络广告。在每年的广告计划中，必须对各种广告宣传形式做最0有效的组合搭配运用，并对广告宣传的效益做评估、分析，以做为下年度广告宣传计划的调整依据。 值得强调的是，广告宣传计划完成之前，要充分分析水上乐园自身的目标客户群体。受众最广的媒体不一定是最适合的媒体。我们要依据策划活动的不同而选择相应的媒体。

　　2.要有全0面的宣传促销资料

　　为了促销和宣传，水上乐园通常也会印制相应的宣传品，邮寄给潜在客户或是在园区内外0挂置。像活动海报、直投杂志、活动竞赛的报名简章、看板制作、园区的POP制作、字幕广告撰文、当日节目表等，皆是水上乐园所要传达的信息或所要塑造的形象、理念传播给消费者和顾客的广告媒介。

　　3.丰富的节庆促销活动

　　水上乐园在营销上可引用百货公司、大型商场的节庆促销活动手法，因为节庆是全家出游的最0好时机。从游客的消费结构来看，门票约占50%，其他的消费同样约占50%，抓住节庆做商品或门票上的促销，更能带动门票以外的商品及餐饮的消费。多方面的节庆促销活动必能为水上乐园带来更为丰富的收益。做节庆促销活动策划时，我们要依据不同节日，策划特有的节庆游园活动。

　　4.旅行社结合营销

　　虽说现在是散客出行游玩时代，然而旅行社的力量也不可忽视，水上娱乐设备出售，水上乐园可以与旅行社的其他旅游景点结合组成经典旅游线路，成为旅行社吸引游客的招牌；旅行社也常会为与之有密切合作的水上乐园带来顾客，且这些游客都有较强的消费力。因此，在营销推广上两者应相互结合，共同推进，水上娱乐设备租赁，以达到互惠互利的目的。国内许多水上乐园已把这项合作营销视为推广营销的重点之一。

　　5.与其他品牌商品联合营销策略

　　水上乐园本身若达到一定的规模、特色、品质、形象以后，事实上就已经具备了无形的资产，可以考虑和相关行业做联合营销，一起达到双赢、多赢的效果。需要注意的是，这些结盟商品本身应具有正面的形象，且其形象与水上乐园形象能够相得益彰，二者结合后能够起到相互提升和促进的作用，这样联合才会有意义。

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