智能电话机器人的作用——辅助人

越来越多的离子都显示出来，似乎人就要被机器取代。然而人擅长的同理心与社交能力短时间内仍很难被AI取代–而这正是客服人员需发挥的价值。在这个情境下，人类与AI并不是互相取代的关系，而是各取所长的人机协作(Man-machine collaboration)。人类发挥感性的同理心与创造力，AI负责快速与精准的分析判断。

以保险业呼叫中心场景来说，面对复杂的保单条款与商品内容，客服专员需要花费大量的时间去学习记忆，被问到不清楚的部分也要请客户在在线等待查询。然而对AI来说，在大量数据库做搜寻给出答案从来不是问题。在这个场景中AI是一个辅助客服专员的角色，在专员服务的过程适时的给予一些提醒与建议，可能是产品的知识点或提醒专员的行为等。而专员则将心思花在倾听理解客户的需求上。

人工智能

人工智能，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是全球2017年信息通信领域的非常大的热点，远高于物联网、5G、安全与隐私、区块链等。

人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，语音电话机器人代理商，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程的模拟。人工智能不是人的智能，但能像人那样思考、也可能超过人的智能。

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更重要的是，不能将电话机器人简单定位在骚扰电话工具这个方向，其实电话机器人还有很多更合规更有效的应用场景，例如账单通知，欠款催收，节日关怀，会员问候，售后回访，违规提醒 .... 可以说限制电话机器人的不是它的自身能力，而是我们的想象力。今后硅基智能的发展方向是与运营商合作，结合大数据分析，硅基智能电话机器人代理商，将每个电话号码都贴上精准的标签，这样就会改变当前海量呼出收获甚微的状况，大幅减少呼出量，大幅提升意向客户率。

硅基智能是行业内的领头羊，智能语音电话机器人价格，背后有众多风投ji jin推动，我们肯定要做一件长远发展得事，而不是简单的圈一轮钱就走。所以对政策的把控一直是我们着重思考的方向之一。我们绝不会为了眼前利益而丧失原则，不能碰的灰色领域坚决不碰，不管有多少利益诱惑。我们不是卖一个产品，而是给客户提供一种长期服务。我们深刻理解，客户最担心的是我们能陪伴客户走多远，所以我们可能是行业内每次都主动邀请客户前往总部参观的公司。我们希望客户不是简单听从业务员的一面之词，而是亲眼所见我们的规模，我们的实力，我们的做事态度。这些，才是决定我们能走多远的重要因素！

 

 

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