广州康达信管理顾问有限公司是国内最早成立的专业从事管理咨询、认证咨询、认证培训、管理培训的咨询培训机构。自1991年开始从事ISO9000全过程认证咨询服务，一家通过国家主管机构监督局备案注册及CRBA环境管理体系国家注册审核员培训资格注册，并通过国家环境保护局ISO14000咨询的备案注册。公司主营：ISO14001认证办理机构，ISO45001认证办理机构，ISO22000认证办理机构，ISO27001认证办理机构，ISO20000认证办理机构等等。

什么叫认证

“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”

举例来说，对第1方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第1方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有jue对的权力和威信，必须独立于第1方和第二方之外，必须与第1方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。

那么，这个第三方的角色应该由谁来担当呢？显然，非国家或政府莫属。由国家或政府的机关直接担任这个角色，或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构。

ISO9000是怎样实现顾客满意的？

我国的五金工具市场从80年代的30余家发展到现在的10万家，目前已经是世界主要的工具五金供应国，五金用品中，锁具、各种电动工具、门窗五金卫浴等产品的竞争已变得非常激烈，中国的企业不但要和美国、加拿大、德国等发达国家竞争，还要与韩国、新加坡这些新兴工业国家展开竞争。这种竞争涉及生产技术、营销渠道和产品质量这三个层面，在产品质量方面很多中外企业都十分注重取得ISO9000、CE、UL等国际认证，以获取顾客的信任，赢得顾客满意。

ISO9000族标准是指国际标准化组织质量管理和质量保证技术wei员会ISO/TC176发布的所有标准。ISO9000标准到目前为止已经历了三个版本阶段，即1987版、1994版和2000版。ISO/TC176的目标是要通过全世界范围内接受和使用ISO9000标准，为每一个组织提供有效的方法，改进其经营洗动，向顾客提供信任，使顾客相信产品能满足他们的期望，从而增加贸易，促进全球的繁荣。

那么ISO9000是怎样做到这一点的呢？

ISO9000:2000版融合了现代管理科学的精华，提出了以顾客为中心、领导作用、人员参与、过程方式、系统管理、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系等八大管理原则，这些原则贯穿了整个标准，其中'以顾客为中心'更是整个标准的核心理念，即组织依存于顾客，组织要了解顾客需求并通过顾客满意来获得利润。标准通过其他7项管理原则的贯彻环环相扣地将'以顾客为中心'的管理理念落实到产品形成到销售的每一个环节。

万泰认证中心是专业从事ISO9000、ISO14000、QS9000、TL9000及职业安全卫生管理体系认证工作的机构，经中国CNAB认可，其ISO9000认证资格还获得了美国RAB的认可，是中国为数不多的几家有资格从事QS9000认证的机构之一，也是国内第1家获CNAB认可开展TL9000认证工作的机构。万泰认证迄今为止已经为海内外9个国家和地区的3000多家组织提供了认证服务，其中包括百余家电动工具公司，如德国博世电动工具中国（杭州）公司，浙江华丰电动工具公司、浙江皇冠电动工具制造有限公司、浙江永康东方电机有限公司、浙江金一电动工具有限公司等，这些公司有着不同的技术水平和管理基础，但是通过实施ISO9000管理体系都获益匪浅，概括起来主要有以下几点：

1.提高了员工的质量意识，树立了以顾客为中心经营理念，鼓励员工参与到企业管理中来。员工通过ISO9000标准的学习和贯彻，明白了自身工作与产品最终质量和产品销售的关系，从设计开发到生产包装又到售后服务，每一个过程和工序上的员工都将顾客满意作为目标，而这种目标又是一个动态上升的过程。某电动工具公司通过实施ISO9000使顾客满意经营理念深入人心，员工意识到顾客满意不是单纯的产品质量优良，而是体现在产品形成并最终销售的每一个阶段的工作上；顾客满意不能用固定的标准去衡量，要不断追求新的目标；顾客满意会留住老顾客增加新顾客。企业通过明确职责，员工工作的责任心加强了，ISO14001认证办理机构，通过建立有效的人力资源培训和激励体系将以人为本的理念落实到实处。

2.通过系统策划和过程控制层层实现管理目标，并实现管理的法制化。电动工具的安全性是一项重要的质量指标，因此持续稳定的质量对这一产品的生产企业来说非常重要。我国的电动工具企业以民营企业居多，管理基础普遍比较薄弱，管理以'人治'为主，存在随意性大，责任不清，相互扯皮的现象。通过ISO9000体系的建立可以将整个生产过程疏密有致，一丝不苟的控制起来，通过完善的质量记录及其分析，可以实现可追溯性，避免错误的再次发生，获得管理上的持续改进。

3.提高企业的市场竞争力。电动工具行业除了通过做CE、UL等产品认证以证明其产品品质外，ISO9000质量管理体系认证也是企业向客户证实其企业生产和管理水平的一个重要方面，通过ISO9000认证可以树立企业整体的管理形象，使顾客确认好的管理造就高品质的产品。

广州康达信管理顾问有限公司旗下业务主要有：ISO20000认证办理机构，ISO13485认证办理机构，QC080000认证办理机构，SA8000认证办理机构，IATF16949认证办理机构等，康达信是全国唯1一家参与GB/T19000标准编写的咨询机构，康达信重点聚焦在金融、地产、医院管理、省市长质量奖等行业或领域的咨询，欢迎来电咨询！

绿色食品认证机构引入ISO9000质量管理体系的可行性

虽然绿色食品认证机构与企业相比具有如输出产品的公共服务性和权威性等差异，但ISO9000质量管理体系倡导的基本理念却符合现代行政管理的要求，从而不断提高公共服务的质量。同时绿色食品管理理论的发展和经验的积累也使绿色食品认证机构具备了引入ISO9000质量管理体系的可行性：一是绿色食品认证严格按照标准要求认证满足ISO9000质量管理体系的法治化要求；二是绿色食品认证服务模式与ISO9000质量管理体系的“以顾客为中心”的原则相匹配；三是绿色食品认证程序的规范化与ISO9000质量管理体系程序化过程控制相吻合；四是绿色食品流程优化和效率提高的需求符合ISO9000质量管理体系的过程方法。认证机构的管理模式与质量管理体系的基本原则有高度的契合度，使绿色食品认证机构能够更好的实现组织的质量管理目标。

绿色食品认证机构引入ISO90∞质量管理体系的问题及对策

体系的运行机制与原有工作模式存在冲突。绿色食品认证机构在建立质量管理体系前己经形成了自身的工作模式、习惯和事业单位的性质，引入新模式后，需要对两种模式进行整合，有些内容在两种模式中有所重复，如果没有得到很好整合，就容易加重工作人员的负担，增加行政成本。
管理层不能积极、有效地支持和参与体系实施。

达信地产管理咨询有限公司、康达信管理技术研究开发有限公司、康达信认证培训有限公司、深圳市康达信低碳技术服务有限公司，以及在北京、上海、广州、中山、长沙、南宁、佛山、东莞等地设有多家分支机构。公司主营：ISO9000认证办理机构，ISO14001认证办理机构，ISO45001认证办理机构，ISO22000认证办理机构，ISO27001认证办理机构等等。

审核准备

为节约参与各方的时间和费用，供应商应为初次BSCI审核彻底做好准备。建议供应商在准备审核的过程中遵循本程序:

1. 仔细阅读并理解本管理手册

2. 依照BSCI自我评估问卷调查表进行自我评估。

3. 确定是否偏离和违背了BSCI手册中的自我评估、审核问卷调查表和本手册中的第2章之规定以及其它方面的要求。

4. 在审核日前尽一切可能纠正这些不足之处，并参与和完成取得BSCI成员资格的前期措施(如有提供)。

5. 及时向审核公司提供他们所要求的任何信息。

6. 事先委派人员负责审核的相关领域(人力资源、会计、安全与卫生以及环境等等)。向他们说明他们 必须要做的准备工作以及希望他们提供的信息。

7. 确保这些负责人员能在审核过程中帮助审核员。

8. 在现场保留所有审核过程所需的文件清单上的所有资料。

9. 如果可能的话，为提供审核员独立的工作间。

BSCI要求

一、 管理层责任:

1. 通知管理人员和供应商BSCI行为守则的内容。

2. 在公司组织内部建立责任机制处理所有关于BSCI行为守则的问题。

3. 任命一名或多名管理人员负责落实BSCI行为守则。

4. 监控公司遵守BSCI行为守则的情况，并在公司场所内落实必要的改变。

二、员工意识:

1.向员工声明其支持BSCI行为守则的原则，向其员工及其分包商员工说明并讲授有关BSCI行为守则的内容。公司必须将BSCI行为守则完全翻译成合适的本地语言，并将其贴在工厂和其它经营场所的显著位置。必须以员工可以理解的语言向员工介绍有关BSCI行为守则和给予有关资料。

2. 定期让员工接受关于工作场所安全的训练，以及让他们了解其活动对人类和环境的影响。

三、保留记录:

1.保留对所有员工的姓名、年龄、工作时间和工资，并使这些记录在BSCI审核员要求时可以随时交出。

2. 记录所有危险物品和有潜在危害物的地点。

3.监控和保养安全设备和用具。

4. 不断更新相关法定要求和规章的文件记录。

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