天下横店，东方好莱坞，明星熙熙。悦星大酒店在横店入闹市之处，是一家集餐饮、商务、会议于一体新建之酒店。

酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。

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客人到柜台预订，要热情接待，主动询问需求及细节，并及时予以答复。若有客人要求的房间，要主动介绍设施、价格，并帮助客人填写订房单；若没有客人要求的房间，应表示歉意，并推荐其他房间；若因客满无法接受预订，应表示歉意，并热心为客人介绍其他饭店

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大堂是酒店的中心，是客人对酒店的印象窗口，是酒店为客人提供服务最多的地方，如办理入住酒店和离开的服务，财务结算，兑换外币服务，行李接送服务，询问，留言服务以及客人需求的其他服务，所以大堂设计的服务台一定要简单明确，功能齐全没有繁琐的装饰，酒店服务台设计更多体现着整齐的排列，这样顾客和酒店服务员就可以坐在一个水平位置上，是客户与服务业接线明确。

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