厂商 ：南京蓝天电器维修中心
地址 ：江苏 南京主营产品 ：空调维修 电视机维修 煤气灶维修 热水器维修 洗衣机维修 微波炉维修 太阳能维修 冰箱维修
联系电话 ：13851783722
商品详情描述
南京市小天鹅洗衣机售后服务中心
全心全意,是一种态度，更是每一刻切实的行动。小天鹅，中国电器的领先品牌之一，坚持自主创新之路，以领先的科技、优质的产品与贴心的服务，为您与家人的美好生活，全心全意，不懈努力。
尊敬的客户您好，非常感谢您使用小天鹅系列产品，我们将为您提供最周到和最优质的服务，如果您使用的产品出现故障或有什么疑问，请致电小天鹅电器售后服务中心！
------全城连锁服务，未修好一律不收维修费、敬请客户监督------
小天鹅微笑维修服务南京统一服务电话025-85179897 【服务目标】服务0缺陷，客户100%满意
（南京南区维修服务部）(1)025-85179897（服务部）【服务标准】以客户满意是我们的服务宗旨
（南京北区维修服务部）(2)025-85179897（服务部）【服务承诺】顾客至上，服务周到，诚信服务，
（南京东区维修服务部）(3)025-85179897（服务部）【服务作风】快捷服务是我们的工作作风
（南京西区维修服务部）(4)025-85179897（服务部）【服务目标】服务0缺陷，客户100%满意
南京小天鹅洗衣机三全满意服务热线：025-85179897
《南京小天鹅洗衣机服务理念》
1.关心用户：始终关心用户，为用户着想。
2.细心检修：细心检查，认真修理，致力于维修成功率达到100%。
3.诚心待人：诚心诚意对待用户，让用户放心。
全方位服务
1.全方位服务：产品咨询、上门安装、指导使用、检修调试、保养清洁、存卡建档、定期回访等，竭诚为用户服务。
2.全天候服务：全天候响应、无休息日，市区24小时内上门服务。
3.全情意服务：让用户满意是我们的宗旨，全情全意服务是我们永恒的追求。
三满意服务
1.用户满意：尊重用户的要求和习惯，完全为用户服务，让用户满意。
2.自己满意：严于律己，认真工作，让自己满意。
3.公司满意：维护公司的合法权益，经得起时间和质量的考验，让公司满意。
《南京小天鹅洗衣机服务流程》
一、准备
1.上门前，要穿着小天鹅服装，整理仪表，配备零件工具、通讯工具，备齐收费标准、工程单或收据，以蓬勃的精神面貌出现在用户面前。
2.上门前，先了解用户及洗衣机的情况，分析故障原因、所需配件、能否按时到达，在用户最需要的时候赶到是服务人员的任务。
3.带上专用鞋套、垫机布和抹布，以免弄脏用户地板和洗衣机。
二、预约
1.用电话标准用语，同用户约定上门时间，并保证准时到达，如因意外不能按时到达，须要预先告知用户，不耽误用户宝贵时间。请记住违约简单，失信难挽。
2.预约时，要向用户确认具体的地址、上门时间和其他重要事项，并提供自己的联系方法，避免意外情况的出现。
三、准时上门
1.轻敲门，用上门服务用语询问，表明维修员身份，登门时要致歉。
2.进门时要换鞋或套上小天鹅专用鞋套，注意保持用户家中的整洁。
3.若用户不在家时，写留言条。
四、熟练维修
1.虚心听取用户对故障分析，不轻易打断用户说话，也不要露出不耐烦的表情。
2.征得用户同意后开始工作，认真分析原因、细心检查故障，以防检修不全引起返修。
3.爱惜用户的东西，先垫上一块布，将零件工具放在上面再作业；快速地更换零件，给用户留下好感，消除用户不满情绪。
4.如需将零件或洗衣机带回来修理，应先得到用户的理解和同意后再带回，并留下收据，让用户放心。
5.若属人为造成漏水或桶内有硬物等问题，耐心向用户说明使用方法、注意事项，但不要使用太多专业词语。
五、交谈要点
1.在用户面前言谈要注意维护小天鹅品牌的形象，不要乱发对公司、产品的个人意见，尽量不谈非工作话题。
2.不要在用户面前相互推卸责任，关键要明确如何解决问题。
3.在用户面前不要随口打包票、不懂装懂，认真地工作是会得到用户理解的。不要摆架子，否则会令用户不快。
4.对用户的询问，要耐心讲解，以委婉方式表达，不要责怪用户不懂操作。对用户的无理指责，应予容忍和理解。
六、服务要点
1.全情全意地为用户服务，让用户满意是我们的宗旨。
2.励行节约，尽量避免提供客户不必要的服务。用最低的成本，提供最好的服务。
3.在保修期内，应进行免费维修；在保修期外或因用户损坏的，维修费用应合理收取。过分的服务不仅有损于公司利益，也会失去用户的信任。
七、行为要点
1.不要随意使用用户的东西，例如借用电话、工具等。
2.不准接受用户的礼物。
3.在用户家中要注意礼节，禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿等行为。
4.移动用户物品时，应先得到用户的同意；另外移动过程要小心，确保完好无损。
八、服务圆满
1.维修好后要与用户一起全过程试机通检，保证洗衣机回复正常状态。
2.仔细收拾工具，整理好现场，清洁洗衣机，清扫场地。
3.填写“维修工程单”，请用户对维修质量和服务态度进行评价，并签字确认。
4.离开前，向用户说明“故障已解除，请放心使用”，留下联系电话，“今后有问题，我们随时听候您的召唤。”
按国家三包政策及本公司保修条例规定，属下列情况之一，不实行三包，但可以实行收费修理：
(1). 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
(2). 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
(3). 非承担三包修理者拆动造成损坏的；
(4). 无购机发票及保修卡的；
(5). 因不可抗拒力造成损坏的；
(6). 不属于本公司生产的部件。
小天鹅洗衣保修期外收费政策
（1）实收金额=维修费+上门费+零件费（共三项）
（2）送修机不准收取上门费；没有更换零件不准收取零件费。
全心全意,是一种态度，更是每一刻切实的行动。小天鹅，中国电器的领先品牌之一，坚持自主创新之路，以领先的科技、优质的产品与贴心的服务，为您与家人的美好生活，全心全意，不懈努力。
尊敬的客户您好，非常感谢您使用小天鹅系列产品，我们将为您提供最周到和最优质的服务，如果您使用的产品出现故障或有什么疑问，请致电小天鹅电器售后服务中心！
------全城连锁服务，未修好一律不收维修费、敬请客户监督------
小天鹅微笑维修服务南京统一服务电话025-85179897 【服务目标】服务0缺陷，客户100%满意
（南京南区维修服务部）(1)025-85179897（服务部）【服务标准】以客户满意是我们的服务宗旨
（南京北区维修服务部）(2)025-85179897（服务部）【服务承诺】顾客至上，服务周到，诚信服务，
（南京东区维修服务部）(3)025-85179897（服务部）【服务作风】快捷服务是我们的工作作风
（南京西区维修服务部）(4)025-85179897（服务部）【服务目标】服务0缺陷，客户100%满意
南京小天鹅洗衣机三全满意服务热线：025-85179897
《南京小天鹅洗衣机服务理念》
1.关心用户：始终关心用户，为用户着想。
2.细心检修：细心检查，认真修理，致力于维修成功率达到100%。
3.诚心待人：诚心诚意对待用户，让用户放心。
全方位服务
1.全方位服务：产品咨询、上门安装、指导使用、检修调试、保养清洁、存卡建档、定期回访等，竭诚为用户服务。
2.全天候服务：全天候响应、无休息日，市区24小时内上门服务。
3.全情意服务：让用户满意是我们的宗旨，全情全意服务是我们永恒的追求。
三满意服务
1.用户满意：尊重用户的要求和习惯，完全为用户服务，让用户满意。
2.自己满意：严于律己，认真工作，让自己满意。
3.公司满意：维护公司的合法权益，经得起时间和质量的考验，让公司满意。
《南京小天鹅洗衣机服务流程》
一、准备
1.上门前，要穿着小天鹅服装，整理仪表，配备零件工具、通讯工具，备齐收费标准、工程单或收据，以蓬勃的精神面貌出现在用户面前。
2.上门前，先了解用户及洗衣机的情况，分析故障原因、所需配件、能否按时到达，在用户最需要的时候赶到是服务人员的任务。
3.带上专用鞋套、垫机布和抹布，以免弄脏用户地板和洗衣机。
二、预约
1.用电话标准用语，同用户约定上门时间，并保证准时到达，如因意外不能按时到达，须要预先告知用户，不耽误用户宝贵时间。请记住违约简单，失信难挽。
2.预约时，要向用户确认具体的地址、上门时间和其他重要事项，并提供自己的联系方法，避免意外情况的出现。
三、准时上门
1.轻敲门，用上门服务用语询问，表明维修员身份，登门时要致歉。
2.进门时要换鞋或套上小天鹅专用鞋套，注意保持用户家中的整洁。
3.若用户不在家时，写留言条。
四、熟练维修
1.虚心听取用户对故障分析，不轻易打断用户说话，也不要露出不耐烦的表情。
2.征得用户同意后开始工作，认真分析原因、细心检查故障，以防检修不全引起返修。
3.爱惜用户的东西，先垫上一块布，将零件工具放在上面再作业；快速地更换零件，给用户留下好感，消除用户不满情绪。
4.如需将零件或洗衣机带回来修理，应先得到用户的理解和同意后再带回，并留下收据，让用户放心。
5.若属人为造成漏水或桶内有硬物等问题，耐心向用户说明使用方法、注意事项，但不要使用太多专业词语。
五、交谈要点
1.在用户面前言谈要注意维护小天鹅品牌的形象，不要乱发对公司、产品的个人意见，尽量不谈非工作话题。
2.不要在用户面前相互推卸责任，关键要明确如何解决问题。
3.在用户面前不要随口打包票、不懂装懂，认真地工作是会得到用户理解的。不要摆架子，否则会令用户不快。
4.对用户的询问，要耐心讲解，以委婉方式表达，不要责怪用户不懂操作。对用户的无理指责，应予容忍和理解。
六、服务要点
1.全情全意地为用户服务，让用户满意是我们的宗旨。
2.励行节约，尽量避免提供客户不必要的服务。用最低的成本，提供最好的服务。
3.在保修期内，应进行免费维修；在保修期外或因用户损坏的，维修费用应合理收取。过分的服务不仅有损于公司利益，也会失去用户的信任。
七、行为要点
1.不要随意使用用户的东西，例如借用电话、工具等。
2.不准接受用户的礼物。
3.在用户家中要注意礼节，禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿等行为。
4.移动用户物品时，应先得到用户的同意；另外移动过程要小心，确保完好无损。
八、服务圆满
1.维修好后要与用户一起全过程试机通检，保证洗衣机回复正常状态。
2.仔细收拾工具，整理好现场，清洁洗衣机，清扫场地。
3.填写“维修工程单”，请用户对维修质量和服务态度进行评价，并签字确认。
4.离开前，向用户说明“故障已解除，请放心使用”，留下联系电话，“今后有问题，我们随时听候您的召唤。”
按国家三包政策及本公司保修条例规定，属下列情况之一，不实行三包，但可以实行收费修理：
(1). 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
(2). 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
(3). 非承担三包修理者拆动造成损坏的；
(4). 无购机发票及保修卡的；
(5). 因不可抗拒力造成损坏的；
(6). 不属于本公司生产的部件。
小天鹅洗衣保修期外收费政策
（1）实收金额=维修费+上门费+零件费（共三项）
（2）送修机不准收取上门费；没有更换零件不准收取零件费。
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