地板打蜡的质量标准

1)地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

2)墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。

3)打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。

4)蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。

窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。

6)垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。

7)地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

8)排风口、灯罩无尘土、无手印。

9)空气清新，无不当气味。

10)各种设备、设施完好无损。

保洁服务规范

时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，办公楼保洁服务电话，不嬉闹。行走靠右，办公楼保洁服务联系方式，不并排，要礼让宾客，商丘市办公楼保洁服务，从规定的员工通道出入。

工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态

坚持'服务、顾客至上'的服务宗旨，树立'顾客就是上帝'的意识。

对待客户的问询，要有问必答，并回答准确。不允许手举清洁工具指示方向，回答自己不清楚的问题时，应将客户带到有关部门，由有关人员接待。

说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。

在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕神态，不该去的地方不要去，办公楼保洁服务怎么收费，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。

顾客需求与工作标准

清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。

适宜的工具和工艺

影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好；用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。

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日常监督与管理

在日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走进的一个误区是，认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而、批评、处罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况，完全是管理人员的责任。

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