智能语音导航：

直接说出用户关心的问题，扁平化IVR语音菜单设计；

良好的人机交互体验，迅速转至业务节点；

方便快捷，减少用户操作时间；

返回分析结果，可直接转入对应的业务节点，也可以合成语音直接播放；

强大的容错能力，提升用户满意度；

支持智能电销，真人语音对话，智能打断。

    智能机器人：

自动回答业务问题；

场景识别和反问；

相关问题推荐；

近似问题联想；

动态信息展示；

感敏词过滤；

知识点检索和语义匹配。

成本驱动

   目前资本银根紧缩，企业利润微薄，在开源的同时必须考虑节流，以降低企业成本投入。使用智能客服代替人工进行完成基础工作，其所需成本不及人工工资的三分之一，且不需要支付额外的奖金、社j保等费用，节流效果显著。

   目前智能AI已逐渐在各行各业中应用，随着AI人工智能技术的不断完善，智能客服的交互能力、自动学习能力随之持续突破，以“智能协同”模式，推进新技术在更多服务场景中的应用与快速有效处理，帮助企业客户服务迈向更智能化的发展进程。

    智能客服会取代传统客服吗？

    正如人们担心人工智能会取代人类一样，关于智能客服是否会取代人类客服也是一个问题，电销机器人，但我觉得无论技术如何进步，思考这个问题就如同考虑“火星人口太多怎么办”一样，没有现实意义。

有以下几个原因：

1、是至少到目前为止，电话客服仍然无法被取代。事实上很多行业都依赖电话客服，从银行业到苹果公司，都建立了自己的电话客服系统，在电话客服系统上，也做了一些基于智能客服的尝试和改变：比如用户可以语音输入自己的问题，然后跳转到相应的服务，很大程度上，这能降低人工客服的工作量，因为很多用户的问题，比如查询话费之类的，完全可以通过智能客服来完成。

2、较好的形态是人机融合，而不是完全取代。我们以翻译行业为例，现在以谷歌翻译为代表的翻译产品已经能翻译简单的文言文了，更别说普通文章，这让很多英语翻译从业者很惶恐，但事实上理想的翻译形态是先利用机器翻译，然后人工进行后续的审核校对，比如语法上，词义上进行调整，这样不但提高了效率，也保证了准确度。

武汉电销机器人-武汉瑞码智能客服系统由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司（www.rmlx.cn）在软件开发这一领域倾注了诸多的热忱和热情，瑞码一直以客户为中心、为客户创造价值的理念、以品质、服务来赢得市场，衷心希望能与社会各界合作，共创成功，共创辉煌。相关业务欢迎垂询，联系人：何经理。