电子商务作为兴起的新销售模式，正在而且已经成为经济发展的新亮点。如今电子商务已经发展成渗透到B2B2、B2C、C2C、网店、商城等众多手段，直接通过网络形成订单，并最后完成销售。

随着越来越多的企业以及个人加入到呼叫中心，一些同样的问题需要同时去面对：

因此，在电子商务不断深入发展的今天，成功的电子商务企业中，呼叫中心的作用至关重要。由于一些网上商店不能提供完善及专业的客服，使很多消费者常会遭遇不愉快的网上购物体验，从而降低了客户在该网店的重复购买率。因此，选择适合自己的呼叫中心便成了电子商务企业发展的关键一棋。

领先科技专为电子商务企业打造的呼叫中心平台，因其承载的重要性，又可以称作电子商务企业客户服务中心。以下可称电子商务呼叫中心、电子商务客户服务中心，而对电子商务企业本身来说，可直接称呼叫中心、客户服务中心、客服中心等。

领先科技电子商务客户服务呼叫中心系统是运用现代通信技术，尤其是现代计算机电信集成(CTI)技术，为客户提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中心。领先科技采用自主研发的最先进的呼叫中心技术构建完整的CTI体系，集目前先进的计算机技术、通信技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、数据库技术等于一体，为电子商务企业提供完整的客户服务中心解决方案, 实现“全天侯” 24小时的信息服务。

领先科技电商呼叫中心系统的功能：

查询功能：分析销售、采购、进线、物流、售后、编播、商品开发等实际情况和报表数据，以便进行财务预算和战略决策功能。

销售管理：主要是管理销售订单，售后单等与销售或退货有关的内容。

客户管理：主要是管理客户的信息，并对客户资源进行回收分配等管理。

商开管理：包括对商品和供应商的管理、对供应商商品的管理，以及对采购计划、采购订单方面的综合管理。

网店管理：主要是处理电子商务下的销售单据，并分析统计电子商务商品销售报表等。

媒体管理：主要是管理媒体、广告计划、媒体编播，并分析统计媒体商品销售报表等。

库存管理：主要有库存、设置库存警戒线、并对库存商品的调拨和盘点方面进行管理。

财务管理：主要是管理财务方面的业务，如预收款、调价单，还有对库存商品和客户的结算业务。

物流管理：指对快递公司资料的编辑和物流回单的处理。

呼叫管理：主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理。

统计管理：系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示。

系统管理：系统管理包括对系统参数的设定和对编码规则更改密码、配置坐席、以及热键设置的管理。