会展服务的同一性

　　对会展企业来说，来的都是客，都应一视同仁，都应按会展行业规范服务标准来执行。会展服务要求的主要内容有以下一些方面：①态度和蔼讲文明；②挂牌上岗守纪律；③公开制度讲规范；④遵章办事不违规；⑤做好回访重信誉。

　　对会展企业的服务工作来说，首要的是服务，要以参展者和参观者为服务对象，把为参展者和参观者排忧解难作为自己的主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服务，以“热情友好，服务周到”为服务座右铭。

　　为了更好地做到服务的同一性，会展场馆应在显要位置设立总服务台。总服务台的最佳位置应是：①面对服务对象尽可能正；②视觉夹角尽可能小；③安全系数尽可能大；④干扰参展者和参观者尽可能少。会展场馆商务中心的主要工作有：①提供打字、复印、电传、传真和电报服务；②提供秘书、翻译、会议室出租服务；③为客人代办邮寄和托运服务。在会展场馆附近的饭店、酒店、宾馆、旅馆等处，电话服务包括接转电话、代客留言、挂长途电话、叫醒服务和回答查询等。

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