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通常400电话有一个后台管理功能,我们都可以在后台里面听见客户沟通的每一通录音。如果客户出现疑问,甚至出现客户纠纷,调取录音仔细研究,就会发现在哪个方面出现了问题,然后根据这一问题进行更改,避免同样的事情二次发生。400电话还有一个功能就是满意度评价功能,在售后人员和客户沟通完以后,客户可以给服务打分,这样一来为了绩效考核达标,客服都会耐心的给客户讲解疑问。服务质量好了,客户满意度自然高了,二次消费的可能性大大增加,为企业的业绩提升增添了保证。
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