课时：2天

对象学员：中层主管、部门经理、储备干部。

课程意义：

    人类的行为有如冰山，因为所有行为中有九成是看不见的（如：想法、感觉、情绪、价值和需要等），然而这九成造就了一成的可见行为，DISC是一种[人类行为的语言]，其基础是马斯顿博士二十年代研究的结果，他认为我们能辨认、可观察正常人类行为，并将其分成四大类。他发现行为风格类似者会展现类似的行为，并成为一个人处理事情的方式。

    DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是行为风格理论重要组成部分，DISC这四种特质在个人身上的不同百分比的显示，决定个人行为风格的差异，重点是要了解自己和别人有什么不一样的地方，了解了自己,才能找到自己通向成功的那条路......

课程收益：

1、了解沟通中的潜藏的人性；

2、掌握自我沟通中的修炼；

3、掌握与平级之间的沟通要点；

4、掌握说话的魅力与背景；

5、认知跨部门沟通的内涵；

6、掌握跨部门上下级之间的沟通技巧。

课程大纲：

一、课程引入

沟通的意义与目的

成人沟通的特性

影响沟通的常见障碍

二、行为风格的基本认识

DISC认知与模拟测评

行为特质的辨别与认识自我风格

DISC人际风格在沟通上的应用

善用DISC——成为您的资产

三、善用DISC提升沟通中的影响力

善用自己的DISC影响力

DISC风格调整的步骤与原则

我眼中的我与他眼中的我

四、跨部门沟通的倾听、表达与反馈

DISC的有效的表达与反馈

找到共同的关键目标

如何避免DISC的负面沟通

五、跨部门协作中的常见冲突

认识不同的冲突

情绪影响的冲突

价值观的冲突

六、跨部门沟通实务之道

跨部门沟通的心态

跨部门沟通的技巧

跨部门沟通的冲突与处理

七、学以致用：沟通实战演练

沟通实战演练任务

经验教训与启发

行动计划与总结
班库培训：

    班库（上海）商务咨询有限公司是一家专业的人力资源咨询与培训机构。我们于2005年开始了在中国的业务，率先将TWI和MTP等国际经典的管理培训导入中国，积累了丰富的培训经验。

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