海盐专业淘宝客服培训聊天也能挣到钱

每日励志：收敛自己的脾气，偶尔要刻意沉默，因为冲动会做下让自己无法挽回的事情。

入门篇

1、了解电子商务、了解淘宝网店;(注册淘宝店)；

2、Office办公软件的应用、阿里旺旺常用功能；

3、Ｅ客服系统、子账号分流设置。

客服理论篇

1、客服日常管理；

2、客服绩效考核；

3、客服的基本技能；

4、客服的接待技巧；

5、售后处理技巧；

沟通技巧篇

1、为什么要重视店铺客服？

2、客服的默认设置一般要注意什么？

3、怎么写好默认回复？

4、分析客户一般会问出什么样的问题？

5、客服为什么要挖掘客户需求？

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