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海盐专业淘宝客服培训聊天也能挣到钱
每日励志:收敛自己的脾气,偶尔要刻意沉默,因为冲动会做下让自己无法挽回的事情。
入门篇
1、了解电子商务、了解淘宝网店;(注册淘宝店);
2、Office办公软件的应用、阿里旺旺常用功能;
3、E客服系统、子账号分流设置。
客服理论篇
1、客服日常管理;
2、客服绩效考核;
3、客服的基本技能;
4、客服的接待技巧;
5、售后处理技巧;
沟通技巧篇
1、为什么要重视店铺客服?
2、客服的默认设置一般要注意什么?
3、怎么写好默认回复?
4、分析客户一般会问出什么样的问题?
5、客服为什么要挖掘客户需求?
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