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企业开通IVR语音导航功能后，可以把电话转接到指定的部门，如客户可以分部门，分公司，分地区，语音引导可以是一层导航，也可以是多层导航；用户通过语音引导，进行按键选择接入。若用户的问题在IVR内得不到解决，则转向人工热线服务。


IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数。