多嘴猫银行专用无线服务呼叫系统
银行呼叫器是在银行业务中有很多业务是需要由有权限的主任进行授权才能进行，在没有使用无线呼叫系统之前，他们是靠“喊”来找主任授权的。当主任不在营业室内时，就得靠电话来找主任，这样既降低了工作效率也影响银行的形象。在竞争激烈的今天，银行业就迫切需要一款能够解决现有问题的电子产品。 　　在银行的营业室采用呼叫器可以呼叫不同权限的主任进行相应的授权。另外如果主任不在营业室也能接收到柜员的呼叫。这样既提高了工作效率，同时也提高了企业的形象。 　　在众多银行案例中，无线呼叫系统主要有两种使用方式：一是，贵宾室服务呼叫，另外一种是，内部呼叫，如：呼叫授权，报警呼叫等。 　　1.贵宾室的每个座位旁边安装一个无线呼叫器，当客人需要帮助时，按“服务”键；当客人需要咨询理财产品时，按“理财师”按键； 　　2.每一个银行窗口内安装一个多键无线呼叫器，可分别呼叫授权、呼叫协助、呼叫保安等； 　　3.相关工作人员携带数字信息机，接收所相关的呼叫信息； 　　4.通过呼叫监督管理系统，对所有呼叫数据进行记录，方便查询和管理。 　　银行网点作为金融服务的重要窗口，服务、效率与安全至关重要。无线呼叫系统采用调频无线技术，产品价值在工行、建行、农行、交行、中行、招行等得到了广泛认可： 　　1.提高贵宾室的服务档次； 　　2.提高客户满意度，增加服务特色； 　　3.提高内部人员工作效率，减少客户等待时间； 　　4.无线呼叫器的报警呼叫，可作为银行应对突发事件的一个重要补充； 　　提高服务响应速度；－—可以保证随叫随到。 　　客人叫服务的程序更加简单；——只需轻轻一按即可，无需四处寻找、喊叫、挥手等，客人不会有叫服务没人理的尴尬。 　　大堂经理或授权主任通过随身携带的信息接收机，可随时接收柜员呼叫；—— “多嘴猫”牌无线呼叫系统给您带来方便：
银行业务中有很多业务是需要由有权限的主任进行授权才能进行，在没有使用无线呼叫系统之前，他们是靠“喊”来找主任授权的。当主任不在营业室内时，就得靠电话来找主任，很多时间主任是不在座位上的，这样既降低了工作效率也影响银行的形象。在竞争激烈的今天，银行业就迫切需要一款能够解决现有问题的电子产品。
在银行的营业室采用多嘴猫HY-2611Cj4.0型主机，三键呼叫器和数字接收器。将三键呼叫器上的每一个按键设置呼叫相应的人员，比如第一个按键是客户经理，第二个按键是授权人，第三个按键是大堂经理。另外如果主任不在营业室也能接收到柜员的呼叫。这样既提高了工作效率，同时也提高了企业的形象。
客户需求：
1. 柜员，呼叫银行大堂经理。
2. 柜员，呼叫银行授权主任。
3. 柜员，呼叫银行客户经理。
系统设备配置：
例如：以下功能
一台C主机，共计12位柜员，12个手持呼叫器，上班时间客户经理为六位，授权人三位，大堂经理三位。共计12个移动数字信息机。
12个手持分别为12个柜员分别是（01，02，03，04，05，06，07，08，09，10，11，12）
客户经理为（21，22，23，24，25，26）
授权主任为（31，32，33）
    大堂经理为（41，42，43）
使用方法：
    每个柜员都有自己的编号，比如一层01柜台呼叫31号授权主任，就在手持编写3101按#发射，这样31号主任就收到01的呼叫的信息，直接过去授权。再如：02号柜员需要呼叫21号客户经理，就在手持上编写2102按#发射，那么21号客户经理就会收到和过去服务，他们都会知道是什么位置呼叫了他们。根据需要可任意呼叫所服务的人，就是说，每个柜员可以呼叫相应的主任，经理。这样就互不影响，不用经理跑上跑下。
产品描述  
 
‖行业分析
　　　　银行在为客户办理业务时，经常遇到需要授权、盖章以完成业务办理。目前大部分银行都是采用人工呼唤的方式叫唤授权人过来盖章，其实在业务繁忙、背景声奇大的情况下容易带来效率低下、客户易引起不快等不良后果。 多嘴猫银行无线呼叫系统就是为了改善这种状况，多嘴猫无线呼叫系统由呼叫器、主机显示屏两部分组成。在需要授权盖章的时候，柜员只需要按下呼叫器上的相应功能按钮，呼叫器就会通过无线的方式将信息发送到主机显示屏上，授权人员通过主机显示屏立即就知道哪个柜台需要盖授权章，方便快捷，整个过程不需要任何语音就可以完成，既可以营造安静的办公环境，也可以提升办事效率，体现了科技给办公带来的高效。 银行业务中有很多业务是需要由有权限的主任进行授权才能进行，在没有使用无线呼叫系统之前，他们是靠“喊”来找主任授权的。当主任不在营业室内时，就得靠电话来找主任，这样既降低了工作效率也影响银行的形象。在竞争激烈的今天，银行业就迫切需要一款能够解决现有问题的电子产品。
‖产品方案
　　在银行的营业室采用多嘴猫HY-2611CJ型主机，三键呼叫器和数字接收器。将三键呼叫器上的每一个按键设置呼叫一位主任，这样一个呼叫器可以呼叫三个有不同权限的主任进行相应的授权。另外如果主任不在营业室也能接收到柜员的呼叫。这样既提高了工作效率，同时也提高了企业的形象。
多嘴猫无线呼叫系统在银行行业的应用拓朴图

呼叫----数字移动接收类介绍：
  这类产品具有信号覆盖好，可移动接收呼叫信息的特点，非常适合服务场所，一般可覆盖2-3层楼，如果结合信号增强器使用可覆盖整栋大楼，甚至更大范围，是目前应用最广、最具有竞争力的产品。
  产品的基本功能：当银行工作人员需要找权限主任时，按呼叫器的相应呼叫键，主任可通过随身携带的数字信息机即刻接收到柜台工作人员需要帮助信息。大大缩短工作人员及客户等待时间，从而提高银行服务水平，减少排长队现象。
系统简介
  多嘴猫CJ型无线服务呼叫系统（调频）是一套功能强大的无线呼叫管理系统，具有无线呼叫、无线调度、数字移动接收、呼叫记录、服务监控、数据统计和服务人员考核等功能。系统全部采用调频FM无线技术，有多种信号覆盖方案，可满足各种使用场所的信号需求。可配置多种呼叫器，实现单一呼叫或分类呼叫；可选配服务监督管理软件系统，实现服务呼叫的数字化管理。
 
 
‖产品价值
　　
         操作简单，只需轻轻一按
         提高工作效率
         调频技术，信号稳定
 

工行营业部从细微之处着手做好奥运服务
 
     2008年7月16日 15点19分  来源：中国金融网  
 
 
【本文摘要 随着奥运的临近，工行营业部秉承“服务无小事，服务无止境”的理念，从细微之处做起，努力提升服务品质，认真做好奥运服务工作。
 
　　随着奥运的临近，工行淄博分行营业部秉承“服务无小事，服务无止境”的理念，从细微之处做起，努力提升服务品质，认真做好奥运服务工作。
　　一、加强柜员素质考核，提高服务效率。该部营业室经过装修后，实现了网点功能分区，面对标准化的设施配备，该部提出网点设施达标，人员素质达标的要求，不断加强网点业务培训，并按照省行能手级标准，制定了网点柜员考核办法，定期开展技能考评，督促员工自觉进行练习，不断增强自身业务技能，提高对外服务效率。
　　二、配备呼叫器，减少客户等待时间。该部为所有当班营业经理、大堂经理配备了呼叫器，柜员在需要业务授权或发现优质客户时，可以通过呼叫器通知相关人员。呼叫器的使用，一来减少了授权等待时间，提高网点业务处理效率；二来规范了网点服务，杜绝了大声呼叫授权现象，另外，通过呼叫器，可以及时将柜面业务中识别出的优质客户信息传达给网点大堂经理，有大堂经理及时将其引导客户经理。
　　三、制定大堂经理面对面交接制度。大堂经理是网点的门面和桥头堡，担负着维持网点秩序、分流柜面业务、识别引导优质客户的重要作用，为了实现营业期间大堂不空岗，该部推出了大堂经理面对面交接办法，确保午间、周末大堂随时有人值班。
　　四、利用柜面业务评价系统，引入客户考评机制。该部将客户评价情况纳入员工综合考评中，将评价结果作为评选服务明星的依据。通过使用评价系统，督促柜员热情接待每一名客户，认真处理好每一笔业务，不断规范日常业务操作。
　　五、做好自助设备管理。建立自助设备巡查制度，由网点大堂经理、ATM专管员为主，对网点所有自助设备进行实时检查，并在营业前、营业终了进行全面检查，确保自助设备安全正常运行。
 
（责任编辑：姜祖华）
文章来源于：中国金融网http://active.zgjrw.com/News/2008716/zgjrw/447245621400.html