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商品详情描述
培训课程:电话营销技巧
培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等
课程收益:
通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：1、 掌握电话销售中的各项技巧。2、 学会从客户的角度出发考虑问题。3、 充分准备，进行合适的开场白。4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。7、 主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。8、 突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。
培训方式：
课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题
课程大纲:
课程内容（一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题 ◆ 销售的定义☆ “游戏”引入正题◆ 分析顾客/客户的购买动机◆ 分析顾客/客户的购买过程◆ 电话销售拜访的结构案例分析（经典案例）
（二）电话销售礼仪和技巧 ◆ 卓越的客户服务◆ ART原则Achieve a relationshipRespond to the needsTake action
◆ 语言技巧及礼貌用语◆ 声音和语速控制◆ 电话沟通技巧倾听如何对待客户的拒绝如何对待抱怨和投诉的顾客
（三）与关键人物通话 ◆ 与谁通话◆ 如何找到关键人物◆ 怎样打通他们的电话
培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等
课程收益:
通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：1、 掌握电话销售中的各项技巧。2、 学会从客户的角度出发考虑问题。3、 充分准备，进行合适的开场白。4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。7、 主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。8、 突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。
培训方式：
课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题
课程大纲:
课程内容（一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题 ◆ 销售的定义☆ “游戏”引入正题◆ 分析顾客/客户的购买动机◆ 分析顾客/客户的购买过程◆ 电话销售拜访的结构案例分析（经典案例）
（二）电话销售礼仪和技巧 ◆ 卓越的客户服务◆ ART原则Achieve a relationshipRespond to the needsTake action
◆ 语言技巧及礼貌用语◆ 声音和语速控制◆ 电话沟通技巧倾听如何对待客户的拒绝如何对待抱怨和投诉的顾客
（三）与关键人物通话 ◆ 与谁通话◆ 如何找到关键人物◆ 怎样打通他们的电话
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