厂商：东城装饰公司

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商品详情描述

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粉刷服务理念

无投诉粉刷服务”、 “无距离粉刷服务”、 “无陪伴粉刷服务”

无投诉粉刷服务--指客户必须得到百分之百的全方位满意的粉刷服务；
无距离粉刷服务--指客户与员工心与心之间的零距离，切实做好心与心的沟通，赢得客户的长期信任；
无陪伴粉刷服务—指客户只须将门打开，余下的一切留给我们来做，客户只等着回来享用就可以了。

星级粉刷服务：服前、服中、服后

服前--指服务前期实实在在地介绍粉刷服务程序、规范、特性和优势，通过不厌其烦地讲解，为客户答疑解惑。如禧济南唰唰粉刷服务究竟好在何处，如何专业化服务，如何售后服务，客户享有哪些权利等，尽量使客户心中有数，以便在咨询粉刷服务时与别家服务比较选择；
服中—指粉刷服务过程中通过努力尽量使客户的烦恼趋于零，客户永远是对的，使客户在购买粉刷服务时得到了全方位的满足。也即注意礼貌用语、穿脚套、换新抹布，小到自带垃圾袋等细小的关心，月内回访服务；
服后--指粉刷服务完毕后作好工程记录登记与用户保持联系，出现问题1分钟之内便可找到客户服务情况，不论是何种原因都要以百分之百的热情来弥补施工中可能存在的万分之一的失误，迅速返工，达到百分之百满意使客户绝无后顾之忧。

粉刷服务规范：也即服务质量标准，要求整洁，美观，规范。

粉刷服务程序：也即服务提供规范
按照规定从左至右、由上而下、从里至外的十步操作法不遗漏地进行。

粉刷服务模式：一、二、三、四

一即一个结果：粉刷满意；
二即二个心愿：带走烦扰，留下美丽；
三即三个控制：投诉率小于万分之一，不满意率小于万分之一，遗漏（失误）率小于万分之一；
四即四个不漏：一个不漏地记录客户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反映到施工、业务、客服部门；

粉刷服务目标：客户的要求有多少，青岛粉刷服务的内容就有多少。
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