厂商 :青岛诺博网络科技有限公司
地址 :山东 青岛主营产品 :呼叫中心 IPPBX IP调度系统 IP电话机 语音网关 会议系统
联系电话 :18561608768
供应青岛呼叫中心厂家|专业IP分布式呼叫中心系统解决方案自主研发CRM客户关系管理系统,青岛专业呼叫中心系统建设,青岛呼叫中心系统供应商,具有CRM客户关系管理系统,电话录音系统,统计功能,自动外呼功能等
录音系统
通话全程录音,实时监听通话、查询录音等,从而有效的监控管理服务质量。当有客户投诉、争议发生时,服务部门可重听电话录音,以便尽快解决问题。可按通话人员、日期、时间、电话号码等条件进行快速查询、播放;授权人员可实现实时监听、标注、删除、备份、转存等操作;系统支持客户留言,当客户需要留言时,自动启动留言信箱。
统计报表与管理
对来电和去电情况进行有效统计,包括来电记录、IVR查询记录,呼叫接通率,通话时间、座席应答及呼出明细报表、座席服务质量/工作质量明细报表、座席考勤报表、满意度评价报表等等,并且形成各种统计图形。系统管理员可以灵活的自定义统计内容、统计时间,为决策层提供权威有效的数据。