翼凯天电销呼叫中心

    随着翼凯天呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。翼凯天电话营销呼叫中心作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。 

    翼凯天电销呼叫中心优势： 

    1、提高销售效率，增加成交机率  

    翼凯天电销呼叫中心系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。 

    2、避免客户的流失，保障客源稳定  

    客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。  

    3、减少开支，降低经营成本  

    通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，有效节省30%-80%的人力成本。 

    4、提高服务质量，提升企业形象  

    通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。 

    5、提高资源利用率，节省办公成本  

    翼凯天呼叫中心系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。  

    6、提供决策依据，避免服务纠纷  

    通过翼凯天呼叫中心系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，翼凯天呼叫中心系统的电话录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。 

    翼凯天电销呼叫中心功能： 

    IVR自动语音流程功能：  

    客户拨打翼凯天电话营销呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词，然后进行进一步语音指导提示。

    自动话务分配ACD功能：  

    翼凯天呼叫中心系统对呼入的来电，会实行自动的话务分配，即营销系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的座席进行转接。若座席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 

    座席功能：  

    座席是客服中心里完成人工咨询服务的重要模块，它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、插话、拦截等功能，座席除了完成上述正常的语音咨询、协助服务之外，还可完成信息采编、CRM操作等多项功能。  

    管理座席：即班长座席，具有对所有通话进行查听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有座席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对座席、座席组进行分类等。 

    客户资料管理：  

    所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容），客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。翼凯天呼叫中心系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。  

    权限设置：  

    翼凯天呼叫中心系统支持多种权限设置，防止公司资源的流失。  

    黑名单设置：翼凯天呼叫中心系统对不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；  

    多级权限设置：上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限，即管理人员可以监控座席端的工作，而座席端无权相互访问或越级访问。 

    电话录音功能：  

    翼凯天呼叫中心系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。 

    VOIP功能  

    翼凯天呼叫中心系统支持VOIP功能，利用该功能可设立IP远程座席，以达到企业资源的最佳利用，且可实现各远程座席与总部之间的零话费。 

    业务统计报表

 翼凯天呼叫中心系统提供各种业务报表，且可以根据自己的需求订制报表。

     公司电话：029-86693369

     公司网址：www.yikaitian.com