流程管理系列课程《流程改进与管理方法论》课程大纲.2天

主讲：王翔老师

流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业从不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。

课程背景：

当您想掌握流程改进与管理BPI/BPM方法论，为企业提升绩效时候；当您想成为国际通行的流程管理专家，成就自己的职业生涯的时候；当你作为公司的ISO管理者代表以及内审员的您希望进一步深造的时候，

我们建议您：参加本课程，为成为国际级流程专家打基础！

本课程将教会企业中的流程从业人员掌握国际最优的流程改进与管理工具运用 于组织绩效改进。本课程的核心在于掌握国际最优的Rummler Brache Methodology，让您的流程专业素养和职业经历成为助企业向流程型组织转型的强劲助推器！

课程收益:

1.  明晰企业战略攸关流程

2.  现场优化企业战略攸关流程

3.  掌握建立企业基于流程的绩效管理体系与方法

4.  掌握流程改进的方法论与工具

5.  掌握流程绩效KPI设计方法与流程绩效管理方法

6.  掌握将企业管理成为“自适应系统Adaptive System”的方法

课程对象:企业高管/CEO/COO;事业部经理/部门经理;流程部门负责人/流程专员;流程顾问绩效顾问

授课时长：1-2天（6-12小时）

课程特色:

1.  明晰企业战略攸关流程

2.  现场优化企业战略攸关流程

3.  掌握建立企业基于流程的绩效管理体系与方法

4.  掌握流程改进的方法论与工具

5.  掌握流程绩效KPI设计方法与流程绩效管理方法

6.  掌握将企业管理成为“自适应系统Adaptive System”的方法

课程大纲：

第一部分：流程、战略与战略的流程落地

一、 流程定义

l   流程的价值式Value-Added定义

l   流程的转型式Transformation定义

l   流程的T-SIPOC模型与泳道式流程图

二、 企业组织3-9-8绩效体系体系

l   系统观下的组织绩效2层次

l   系统观下的组织绩效9变量

l   系统观下的组织绩效提升8步骤

三、 企业的“超级系统图”与战略攸关流程锁定

l   运用“战略13问”工具实现战略落地

l   运用“战略流程推演图”定位战略攸关流程

l   运用“评价矩阵”确定战略攸关流程目标

第二部分：流程改进BPI

四、 战略攸关流程IS态确认

l   运用T-SIPOC泳道图，绘制战略攸关流程“当前态IS”图

l   运用断点Disconnect分析工具整理“流程断点清单”

l   确定战略攸关流程“未来态Should”技术指标

五、 战略攸关流程Should建模

l   运用7D流程设计方法绘制线性战略攸关流程“未来态Should”图

l   绘制战略攸关流程“未来态Should”泳道图

第三部分：BPM流程管理

六、 流程管理与流程绩效指标设计

l   运用“RRM角色-责任矩阵”工具制作战略攸关Should流程角色-责任矩阵

l   运用“JM工作模型”制作战略攸关Should流程角色工作模型

七、 流程管理与流程KPI设计

l   运用“PP流程概要图”工具推演战略攸关Should流程绩效指标

l   运用评价矩阵工具确定战略攸关should流程KPI

l   运用流程仪表盘设计方法设计战略攸关流程KPI监控仪表盘

八、 将企业管理成自适应系统Adaptive System

l   运用“PRM流程关系图”绘制全企业流程网络图

l   运用“FRM功能关系图”工具绘制全企业功能关系

l   运用“HPS人力绩效系统”工具将个人绩效与流程绩效接轨

l   运用系统论、控制论方法实施全企业流程改进与管理

总结

讲师助理：18927423736晓君