上海雷力士热水器维修中心是本市一家由万凯厂家特约的专业维修热水器服务商，中心成立于1998年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企 业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。 ╔════╗╔════╗╔═════╗╔═════╗ ║厂家售后╠╣服务专线--------------------------------------------- 公司地址：上海市长宁区虹桥路780号 -------------------------------------------------------------------------------------------- 十年来的迅猛发展，鹰牌维修中心业绩斐然：从一个当初只有一家门店的小服务商，一跃发展成为今天覆盖上海市多个区县的服务基地。

上海雷力士热水炉维修中心致力在网络中开拓 ,在上海发展事业。为上海市居民做好生活后勤工作,快捷解决您生活中的烦恼；力求为建设和谐上海贡献一份力量!中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的维修技 师，拥有先进的检测设备，拥有良好的信誉。本着为民服务的理念，多年来深受广大市民的信赖，维修中心现已与众多单位达成长期合作关系，同时中心有来自国内外众多原厂家 售后服务技师与工程师加入，从而提高了的维修质量和维修效率。由于家电厂家售后服务综合能力的不足,近年又是我国家用电器普及的高峰期,家电的维修搬运极为不便。

上门维修家电已发展成为一种新型的快捷的服务方式。维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。公司始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将第一时间竭诚为您服务！ 公司24小时维修热线:☆☆☆ ……☆☆☆

上海雷力士热水器维修服务承诺：

（1）严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

（2）严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随 修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户（如果客户部不需要配件可 按旧配件折价），不夸大故障，杜绝乱收费。

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为 您的机器排除故障，力求当天完成维修。

（6）经我中心(上海雷力士热水器维修维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修，返修不收取任何费用。

（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用 户满意率、建立用户满意率表 。

（9）对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。 

上门维修服务流程如下；

第一步 拨打热线 我们的服务遍及全上海，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障！

第二步 登记预约 描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

第三步 准时上门 我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

第四步 检查故障 在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。

第五步 确定费用 在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）

第六步 排除故障 如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

第七步 填写凭单 为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。

第八步 提供保修 从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以最快 的反应速度解决您的烦恼！

【经营理念】质量是雷力士热水器维修中心发展的基石；诚信是雷力士热水器维修中心人格的标志。

【服务标准】客户永远是对的

【服务承诺】只要您拨打一个电话，剩下由雷力士维修中心为您服务

【服务作风】快速反应、闪电行动

【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲

【服务目标】服务零缺陷，客户100%满意

【服务项目】专业维修雷力士热水器

【服务范围】上海市 长宁区 普陀区 徐汇区 闵行区 静安区 卢湾区 黄浦区 虹口区 杨浦区 闸北区 宝山区 嘉定区 松江区 青浦区 浦东新区等

【服务流程】电话预约=上门检查=制定维修方案=确定维修价格=开始维修=维修后开保修单=建立维修档案=;电话回访。

上海雷力士热水炉维修中心具有国家建设部颁发的专业级施工资质证书，中国家电协会团体会员。雷力士热水器维修专业服务商。公司下设人事部、财务部、技术贸易部、售后服务部、工程部、维修部、技术支援部等。公司拥有一支专业安装维修队伍。维修人员均有国家劳动部颁发的技师等级证书。并每年接受各厂家的热水器维修培训。 （厂）（家）（定）（点）（维）（修）（中）（心） ◆态度决定一切，沟通解决一切。 【客户咨询电话】（您身边的维修专家，全程上门为您提供最优质服务！）