售后服务管理工作要求我们必须谨慎、细心、认真、耐心和宽容的对待所面临的每一位“上帝”----顾客。顾客的困难就是我们的困难，解决顾客的困难就是我们的价值所在。面对工作中的困难时，必须清楚困难的难点与焦点究竟在哪里？不要因为遇到困难而惶恐、不安甚至不知如何处理才好？以致乱了手脚。其实困难一般都是人为因素引起的，既然如此，我们就有可能克服它，也能找到很好的方法去解决它。这时需要做的就是在解决困难之前，首先要了解困难的核心所在，相信自己有足够的能力去解决它，准备用针对性的方式方法去赢得客户的满意；其次始终清楚明白，客户的口碑是最好的广告；再次是解决问题时，心理上要充分意识到困难的克服需要自己全力去解决顾客的需求；最后要坚信我们有紫荆花这个坚强的后盾，和优秀的合作团队，任何困难都是纸老虎。这样通过每一次处理问题、克服困难的过程，才能不断积累有益经验，丰富人生阅历，提高解决问题的能力与效率，坚定克服困难的勇气。无论岩石多么坚硬锋利、高大厚重，都无法阻挡流水的前进，水流至柔，但可以滴水石穿，奔流而下，汇聚成海，澎湃出撼人的大浪。在客服工作中，往往会遇见满腹牢骚以致易冲动而怒的客户，也容易碰到性格内向不易沟通的客户。我们应该始终坚信，没有沟通不了的问题，没有克服不了的困难，只有不妥当的方式方法。保持一份良好的心态和不卑不亢的服务态度至关重要，我们不理会少数人的冷嘲热讽或嘻笑怒骂，相信绝大多数客户是理性的，对解决问题是抱有诚意的，我们心中始终坚持这样一个原则——“没有错误的顾客,只有错误的服务”。

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