大数据时代为什么需要客服外包？

1.成本高，招聘难

2.人员素质参差补齐，流动性大

3.话术不专业，响应时间慢

4.培训繁琐

5.排班难，在线时间不够

6.销售意识差，转化率低

7.服务意识不够，突发问题处理不好................

我们的专业性怎么体现呢？

1.培训是非常必要的的，有了完善的培训系统，才能更好的服务客户，我们的客服是培训后进行考试，考试合格后才能上岗。

                           我们的客服八大大培训

天猫淘宝等平台基础知识培训、客服素养和心态培训、天猫规则培训、专业服务术语的培训、聊天工具操作培训、接待流程的培训、产品知识的培训、金牌销售技巧培训

2.完善的接待流程，让服务更加规范更加标准化，可以让顾客有更好的购物体验。

                           我们的客服接待流程

热情迎客、询问推荐、解决疑虑、关联销售、跟单催付、核对地址、二次询问、送别客户、及时跟踪、后续沟通；

3.专业的量化管理，有效的绩效考核，可以调动客服的积极性，完善的快捷短语和自动回复，有效提升店铺的形象和下单率。

                           我们的客服考核指标

销售额、客单价、客件数、最终下单人数、询单转化率、首次响应时间（5秒内）、平均响应时间（30秒以内甚至更快）、回复率、打字个数。

4.严格的FAQ质检标准，让您省心更放心，我们安排质检员，每天查看客服前日的聊天记录，有问题及时发现并且解决，可以有效的跟进客服各方面的指标。

                          我们的客服质检标准

首次响应、欢迎语、结束语、等候性规范语、服务礼仪、一次性解决率、流程规范、回复表达技巧、回复准确性和完整性、风险意识、销售意识、服务主动性；

客服可以免费试用2-3天，可以随时查看聊天记录，服务满意再合作！期待您的来电！

萌兔电子商务有限公司致力于各大平台的电商客服外包业务，提供7*16小时优质的客服外包服务，全年无休。公司客服是经过专业培训后严格筛选具备专业素质的客服服务人员，有着丰富的实战经验，可以为您的店铺提供最优质的客服服务。企业有专业的培训体系，管理体系，质检体系；让大家共生共赢共成长！


我们的宗旨：诚信互赢，服务至上！




联系人：余先生
联系方式：18258994719(微信同号）
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