1.产品知识支撑

大家可能碰到过这种情况：当顾客问到“这件衣服价格是多少？”，我们的服务员一脸茫然，尴尬的去翻看吊牌。试想如果我们需要当场翻看吊牌才能告诉顾客价格，那和顾客自己亲自翻看吊牌有什么区别？因此，咱们要显得专业在询价这个小细节上对卖场的货品价格务必熟记于心。另外，顾客总是希望和那些具有充分欣赏能力的形象顾问沟通，为什么呢？想必大家听说过一句话：台上一分钟，台下十年工。这样的充分欣赏能力是建立在平时我们对产品的面料特点、款式风格、产品保养的充分了解的基础上。那一天你完全做到了这些，相信我，你会是最棒的。 

2.卖场知识支撑 

     这里我们说的卖场知识主要为卖场的布局、货品陈列位臵、相似款都有那些、货品库存尺寸等。这些能给我们一个整体的感觉，知道卖场里各个货柜的衣服在色系方面搭配的联系，知道在恰当的时候推荐恰当的衣服。试想，当顾客问服务员店里的衣服那件更合适他时？服务员首先双眼环看卖场一圈，然后随意推荐一件。这给顾客会是怎样一种感觉呢？你是否也也类似的经历呢？其实，我们应该拥有这种状态：当客人已决定购买这件衣服时，我们的大脑里此刻应该有个念头：卖场里那件和这件搭配起来更适合这位顾客呢？我们会很熟悉径直向那件合适的衣服走过去。这是一种意识，一种自然的另双方都很愉快的专业表现。

3.服务知识支撑 

     有这么一句话，想必大家都应该听过。有些时候，一个眼神，一个动作，就已经足够了，不需要过多的言语来进行修饰。在这里我想告诉大家的是，服务是另双方都觉得舒服的一种状态。在对顾客苦口婆心的推销一翻后，没准还比不上你一个贴心幽雅的动作更能坚定顾客的购买信心。你具备了这些服务知识吗？