客户满意度评价系统|广州客户满意度评价系统|客户满意度评价系统供货商

1.1 系统特点

智慧大厅窗口智能终端为客户提供了六项服务质量评价内容，客户可以选择任何一项自己认为合适的按钮对受理其服务要求的窗口进行评价，服务评价的结果通过网络，传送至服务器进行管理，以供相关人员可以通过窗口智能终端进行相应的查询和分析。

该系统的建设主要完成以下三方面内容：

一、为了方便的满足客户的服务评价要求，窗口智能终端上为客户提供了六组评价内容。根据各个行业的不同服务特点，不仅多媒体信息终端上的评价内容可以按照实际需要进行更改，还可以提供支持语音对讲及语音提示（如：“请对我的服务进行评价”）功能，语音提示也可根据用户的实际需要更换。相关数据传输可支持无线/有线两种方式。

二、窗口智能终端管理系统对窗口智能终端所发送来的数据进行汇总、分类、保存。系统管理软件采用ODBC 开放式的数据接口或公用数据库协议库交换，可提供强大的扩展空间，将评价数据方便的转入其他的数据库当中，实现与其他软件的集成。

三、数据管理与窗口智能终端管理系统。是基于B/S 结构的WEB 查询程序，用户无需安装软件即可通过IE 浏览查询。系统通过对数据的分析，自动生成各种统计报表为决策层提供多种有价值的管理信息。并支持对不同单位、大厅、窗口、姓名进行实时或历史数据远程网络查询。用户经过授权，可通过网络登录浏览或打印报表。

1.2 性能

智慧大厅信息管理系统的客户端软件和服务器端软件由基于窗体和面向对象的方法，高速的编译器，强大的数据库支持，与Windows 编程紧密结合，同时结合了最先进B/S结构的JSP，使得本系统拥有安装简单、传输迅速、使用方便、数据安全等一系列特点，成为了一套性能卓越、技术超群的完美服务质量评价系统。

售后保障

5.1 保障体系

公司拥有一支专业的营销和技术队伍，向用户提供全方位、多元化的技术支持和售前售后服务，包括技术咨询、软硬件培训、应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护。

5.2 售前咨询

公司营销人员会根据用户的现场情况及用户的具体需要，提供系统解决方案，在方案的制定过程中，我们强调客户的参，为客户提供最经济、最实用的设计方案。

5.3 保修服务

所有产品均按原厂家标准保修，如有增减保修期则以合同为准。在保修期内，如果设备发生故障，我们将调查故障原因，并修复直至满足技术指标和性能的要求，或者更换整个或部分有残缺的部件。如属人为故障，将按设备部件成本和人工成本收取费用。过保后可根据客户的需求，为客户提供每年定额的（按合同额15%计算）、永久性的技术支持与服务。

5.4 维护服务

现场维修：标准响应为当系统出现故障，公司技术人员保证随时响应，响应方式和时间：软件问题将通过网站在线问题提交和电话解决；硬件问题将能过测试工具来排除，及时或在双方认同的时间内排除故障，恢复正常运行；如果因硬件本身造成，需将产品返司维修。

远程诊断：远程联机技术支持及热线电话服务，协助用户解决一些突发的故障。收费维修：保修期过后，公司仍将为用户提供终身的维修服务，只收成本费。

产品升级：可以为用户提供免费的技术支持及升级安装服务。

5.5 使用保养

湿度：窗口终端理想的工作湿度是35%至80%，如果湿度过高会终端产品的内部芯片管脚氧化生锈，造成接触不良或短路现象。

磁场：磁场对窗口终端设备的作用是比较大的，有可能造成数据在传输过程中丢失，所以，终端设备周围最好不要放置功率过大的电器，电继器，发电机等。

电压：如果电压过低或过高，有可能造成终端设备工作不正常，甚至烧坏电源。

防水：终端设备属于高精密度电子仪器，谨防在使用过程中有水洒落，如果不小心有水洒落评价器，请尽快拔掉连接窗口终端的电源，然后请致电公司技术人员处理。

防震：终端设备属于高精密度电子仪器在使用过程中，谨防从柜台上跌落。在终端使用完毕后，请对其断电，如果市电没有断掉，这本该没有什么问题，但是目前国内电网质量相对较差，夜间特别是凌晨以后电压相对较高，某些地方甚至达到300V，如果整晚I 系列终端都处于打开状态，其内部主板上的电路极易损坏，从而导致窗口终端无法正常工作，久之，终端就有可能坏掉，所以，出于保护终端的考虑，使用完终端后最好切断市电。