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客户关系管理作为一种改善银行与客户之间关系的新型管理模式，主要是对客户的各个领域进行全面的集成管理，使银行以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求，并最大限度地提高银行整体经济效益。通过对客户概况、客户忠诚度、客户贡献度、客户行为、客户趋势、客户产品、客户促销手段等方面进行分析，一是可以实现对客户价值进行准确的分析，二是可以及时识别忠诚客户，三是便于根据客户关系进行针对性营销。

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