一、跨部门沟通的常见障碍及主要原因

·  团队成立的目的与功能

·  跨部门沟通的常见障碍与主要原因

·  明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

·  产品与市场发展对跨部门协作的新要求

二、跨部门沟通协作的要点

·  信任是沟通的基础

·  建立感情账户

·  同理心与换位思考

·  相互尊重和欣赏

·  避免告状式沟通

·  跨部门协作必备的五大方法

三、学会与内部顾客有效沟通与协作

·  谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要

·  通过询问真正理解内部客户的需要

·  共同制定工作目标并使期望一致

·  做现实的承诺并说到做到

·  坚持持续跟进

·  跨部门沟通主要方式

·  面对同仁 ——怎样与同级主管相处

四、内部冲突处理技巧

·  可能导致冲突的原因

·  以双赢思维解决冲突

·  面对他人过当行为的原则与方法

五、自我情绪管理

·  认识情绪

·  自我情绪控制

·  ABC法则

课程收益

·  掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍

·  深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要地位，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系

·  分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因

·  了解企业内部跨部门沟通 协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧

·  掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法

·  学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效

·  提高管理水平，有能力营造跨部门合作关系