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商品详情描述
产品参数
培训方式:线上
产品特点
模块一:正确面对客户投诉与抱怨 1.客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注 2.客户投诉与抱怨没有大小之分 3.客户投诉与抱怨也许是新的商机 4.客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台 5.客户投诉与抱怨并不可怕,首先不能回避 模块二:正确解决客户投诉与抱怨 1.用心倾听——客户期望得到关注与重视 2.平复情绪——客户情绪激动时再好的方法也难以入耳 3.确认问题——客户不满的问题背后的问题是什么 4.快速解决——如能保证解决质量,能多快就多快 5.承诺兑现——ATP法则 模块三:处理客户投诉与抱怨的关键技巧 1.如何倾听——让客户把心里想说的都说出来 2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀 3.身体语言——靠近对方,而不是对立 4.关键话术——10句让客户暖心的话 5.同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀 模块四:案例分析 1.经常遇到的客户投诉是? 2.现在的处理方法? 3.正确的处理方法? 4.有没有更好的处理方法 5.同行业经典客户投诉案例分享 模块五:客户投诉与抱怨的持续改进计划 1.客户投诉与抱怨分类整理为案例手册 2.客户投诉与抱怨及时提供给上级决策部门得到根本支持 3.客户投诉与抱怨录音或事例做团队深度分析 4.客户投诉与抱怨处理有基本的思路与流程 5.客户投诉与抱怨得到暂时解决后,要深度回访和关注 咨询热线:155 2727 4381 周老师(微信同号)
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