公司近新来了一个同事，今天崔总安排他寄送一块钢筋桁架楼承板和一块角驰YX51-380-760彩钢瓦给客户。

小高到车间样品室拿了两块这两块儿样品就直接用牛皮纸包裹起来，刚巧崔总从车间推门进来，看见他正在包装，地板砖上还有灰，崔总问他用毛巾擦了没有？小高一脸疑惑说，这压型钢板样品还有擦吗？不都是工地上用吗？工地上不都是脏兮兮的？一连几个反问，气得崔总气不打一处来，算了、算了，你别弄了，然后叫马姐寄样品。

马姐一边弄，崔总在一旁对小高说，虽然我们压型钢板属于工业品行业，车间也有灰层，我们也很难做到像市区的写字楼似的那么干净。这是客观条件限制，是我们没办法避免的。

但是有些事儿是我们发挥主观能动性可以做到的，比如说我们上海新之杰压型钢板厂家一直要求寄送样品之前用湿毛巾擦一下，晾干了贴上标签再包裹起来再寄送给客户。试想一下，你自己对自己的生产的压型钢板都不重视，客户能会重视吗？

我们换位思考一下，你是客户，找了几家压型钢板厂家寄送样品，有一家寄送的脏兮兮的，另外一家干净整洁、小标签上板型、厚度、材质等相关信息标注的很清楚，你印象会选择哪一家？

小高默不作声，但我想他心里一定是有了答案，等马姐把样品擦干净了，他赶忙重新拿来干净的牛皮纸和缠绕膜帮马姐一起打包。

我赶忙把这件事情的始末用文字记录下来，整理好，明年纳入我们的企业的日常行为规范中去。

注重细节，不是哪一个人的事儿，而是上海新之杰压型钢板厂家整体员工的事情，细节往往是做事儿成功的关键，我忽然想起了昨天看到的一个故事：

“世界上悠久的动画片制作中心迪斯尼公司，就特别注重在细节上为观众和客人提供优质服务，为的是使游人哪怕在离开以后，依然可以强烈感受到公司的细心周到。他们在调查中发现，平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。注意到这一细节之后，他们觉得应该提供更细致的服务，于是雇用了大量的巡游员，他们的任务就是专门在公园的停车场里，免费帮助那些将钥匙锁在车里的人打开车门。让他们不用经历给锁匠打电话，焦急等候之类的麻烦。正是这样一个个小小的细节，让成千上万的游客感受到迪斯尼公司无微不至的服务。”

这些不错的企业都是我们上海新之杰压型钢板学习的榜样。

作者：杨超

写于2018年12月23日

中国建筑用压型钢板全产业基地