潮州到郑州货运公司 潮州物流公司 潮州货运公司 差异是指物流服务的构成要素和质量水平经常发生变化，难以统一界定。物流企业提供的服务不可能完全相同。由于人的个性的存在，同一个员工所提供的服务不可能是一致的。与产品生产相比，物流企业往往不容易制定和实施服务质量标准，难以保证服务质量。物流企业可以在工作手册中明确规定员工在特定服务场合的行为，但是管理者很难预测不同经历、性格特征和工作态度的员工在这种服务情境下的实际行为。此外，服务质量不仅与员工的服务态度和服务能力有关，而且与顾客有关。同样的服务对某些客户来说是高质量的服务，但对其他客户来说可能是糟糕的服务