1． ITSS概述 ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称 ITSS) 是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了 IT 服务产品及其组成要 素，用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务。 ITSS 是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技 术服务标准工作组(以下简称:ITSS 工作组)组织研究制定的，是我国 IT 服务行业最 佳实践的总结和提升，也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主 创新成果的固化。 2． ITSS认证介绍 2012年，国内发布了ITSS运行维护标准，GB/T28827.1-2012，随即开展了对该标准的认证工作。在2015年2月发布实施了ITSS.1-2015运行维护服务能力成熟度模型，开始实施等级认证，ITSS运行维护服务能力成熟度模型共分为4个等级: 四级 （基本级）、三级（扩展级）、二级（协同级）、一级（量化级）。在中国开展ITSS认证工作的第三方认证机构均需得到ITSS协会批准，第三方认证机构名单可以在ITSS协会官方网站www.itss.cn查询。ITSS证书有效期3年，3年后需要重新审核进行换证。3年内每年都需要第三方认证机构监督审核，否则证书将被暂停使用，ITSS证书状态可在ITSS协会官方网站www.itss.cn查询。 3． 实施ITSS的好处 ? 提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好的控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。 ? 优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。 ? 强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理的分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分，最合理的使用。 ? 降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定，更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。