难以统一界定。物流企业提供的服务不可能完全相同。由于人的个性的存在，同一个员工所提供的服务不可能是一致的。与产品生产相比，物流企业往往不容易制定和实施服务质量标准，难以保证服务质量。物流企业可以在工作手册中明确规定员工在特定服务场合的行为，但是管理者很难预测不同经历、性格特征和工作态度的员工在这种服务情境下的实际行为。此外，服务质量不仅与员工的服务态度和服务能力有关，而且与顾客有关。同样的服务对某些客户来说是高质量的服务，但对其他客户来说可能是糟糕的服务。 有形产品可以存在于生产和消费之间的一段时间内，并可以作为产品在这段时间内流通，但物流服务是不同的。它具有不可分割性的特点，即物流服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也就是说，企业员工在为顾客提供物流服务时，也是顾客消费服务的时间，因为物流服务本身并不是一种具体的服务产品，而是一系列的活动或过程，物流服务的过程就是顾客的消费过程。由于物流服务的不可分割性，它不需要通过分销渠道将产品交付给客户。物流企业往往将生产和消费场所整合在一起。企业必须到客户提供或服务的地方，为客户提供服务。因此，每个物流服务网络只能服务于一定区域内的消费者，物流网络的建设是物流企业管理者必须做好的一项重要工作。 业主企业的物流需求是伴随着以业务流为基础的业务流的发生而产生的