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ISO/IEC20000是针对管理流程系统的标准，ISO/IEC2000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC2000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC2000中定义的这些管理流程，具有足够的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：·对流程输入的了解和控制·对流程的输出了解，使用和诠释·制定和执行对流程效能的衡量机制·有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO20000标准要求·制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果IT服务组织要获得ISO/IEC2000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC2000系列对流程的最佳实践进行了总结，可使用于不同规模，类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。实施效益：·得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；·提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；·持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；·提高项目的可提供性并确保如期交付；·从总体上提高组织/企业的综合竞争力；·建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制的内控机制；·明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；·通过建立优化，同名的管理流程和权责的定义，监控管理流程，进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；·易于整合服务管理流程和其他管理系统，如：信息安全管理体系ISMS，质量管理体系ISO9000等；·将现有的管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；·提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；·提升IT部门整体运作以及部门间沟通的能力。
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