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（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周
六日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达
现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，
不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户
自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
（6）经我中心(昆山万喜热水器维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三
个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我万喜热水器维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司
再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量
情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。
对客户公布情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。
对客户公布 我们的监督电话，
【服务标准】以客户满意为标准是我们的服务宗旨。
【服务承诺】顾客至上，服务周到，诚信服务，未修好一律不收维修费。
【服务作风】快捷服务是我们的工作作风
【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲
【服务目标】服务零缺陷，客户100%满意
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