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　　高空作业包括：高空外墙清洁、高空玻璃幕墙清洁、高空外墙粉刷，高空外墙广告安装及高空防水堵漏等等，因为高空作业工程存在着危险性和复杂性，所以这项工作有着相当程度的科学性和专业性。　　(1)项目岗位素质要求、分工及职责　　.项目总监　　公司副总经理以上职务人员担任，负责监督整个工程项目的实施。　　.项目经理　　具有多年各类型大厦外墙高空作业的管理与实施经验，对项目的实施进度及质量负责;负责协调解决项目实施过程中出现的各种问题;负责与客户及相关人员的协调工作。　　.现场主管　　具有多年各类型大厦高空作业的管理与实施经验， 配合项目经理对作业现场人员进行调度，并进行作业指导。　　.高空作业人员及现场安全监督员　　具有多年各类型高空作业的丰富经验及良好的个人综合素质。　　.投诉中心人员　　负责全面受理客户投诉工作。　　客户服务经理　　具有较丰富的客户服务经验及较强责任心，负责客 户档案管理及项目实施后续客户服务工作。　　(2)作业人员操作规程　　本着“尽善尽美”的服务理念，为客户提供真诚的“微笑、热情及”的服务。　　作业人员必须遵守公司与客户约定的各项标准执行作业;作业过程中必须严格执行安全操作规范及质量标准保质保量按时完成任务。　　作业人员必须身着印有公司标志的统一工作服、工作帽(需干净整洁)，佩带工作牌，工具箱内的工具必须齐全。　　作业人员在与客户交流时需客气、尊重、周到、友善，不顶撞客户。　　作业现场应遵守客户的相关管理规定，文明作业，不得影响他人办公及教学秩序。　　作业人员需积极配合客户对服务质量的监督，接受客户的指导与检查。对不合格项目及时整改，不能有不良情绪，必须严格遵循着“客户永远是对的”的工作态度。　　作业过程中必须注意保护客户的一切设备、设施。如果作业程序可能影响到或损坏时，必须获得对方的书面允许后，方可作业;若是操作不当或未经允许，而损坏其设备，其后果自负。