房地产呼叫中心业务功能

一、置业服务 

新房出售，包含出售价格及对应的优惠政策和分期付款措施等 旧房出售，包含房价、地段、价格浮动及相关信息 求购房产（坐席/代表记录求购信息及相关需求），并公布 出租房，包含价格、地理位置及相关条件等 求租房屋，包含价格、地理位置及相关条件等 收楼预约   

二、房产相关服务 

房屋交付手续咨询/办理 

质保期内房屋质量问题受理及处理故障报修：如水、气、电、房屋等报修服务受理 客户投诉受理及处理 会所场地和健身中心预订 机票预订在售楼盘促销活动咨询/报名

周边/联盟商家折扣查询及预订服务,比如建材、家具市场最新折扣信息、家用电器市场折扣信息、影院最新影讯等客户建议受理 紧急救助   

三、智能通告 

智能通告服务，针对最新信息或临时性/突发事件的通告以及欠费催缴等的语音提示信息功能，大大减少了员工的工作量，从很大程度上提高了工作效率。智能通告包含：房源发布、停电停水通知、小区义诊通知、欠费通知、季节性打折广告通知等。

房地产呼叫中心能带来什么？

• 构建标准的客户服务体系。 
• 根据各流程产生的数据智能分析，为公司领导决策提供有利数据支持。 
• 树立企业形象，给我们的业主留下一个我们是一个值得信任的企业。 
• 打造公司品牌，以后在行业里面竞争品牌起到了决定 性因素。

• 消除了时间与空间的界限，将为我们数万客户提供了优质规范的服务。“只要您一个电话，剩下的事由我们来办。” 
• 全体成员始终始终坚持把方便留给客户，用自己真诚的服务，换来客户会心的微笑。 
• 滴水汇聚成长河，真诚服务将塑造企业在客户心中的形象，400将成为连接企业与客户之间的常青藤。

呼叫中心相当于一个优秀的广告载体，它会带来非同凡响的广告效果。发展商通过呼叫中心可以很到位地宣传自己的项目。

呼叫中心主要用于对外营销的窗口，客户可以通过这个窗口了解此房地产企业的文化、形象和发展情况。同时通过呼叫中心可以统一规范企业的市场和服务，让客户和企业的每一个业务代表之间的联系，都得到统一、满意的服务。

完善客户关系

客户服务中心的灵魂就是"客户关系管理"。从用户给客户服务中心的第一次电话，并介绍了自己的姓名、地址和意见等，呼叫中心就将记录下用户的信息，以后一旦拨通他的电话，用户的资料、以往交流的记录会立刻呈现在座席代表面前，可以效率很高地继续上次的话题。呼叫中心可以记住所有的客户，记住所有的承诺，把一切安排得井井有条，这是仅仅采用口说笔记所无法做到的。而且如果通过在特定的日子，如住户的生日、节日等，以送歌、派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向住户致意，达到拉近与住户的距离，从而能够通过住户的口碑效应达到宣传的作用，同时也就增加了客户群了。

建立个性化营销

涵盖客户购房前的咨询、签定定房协议、鉴定购房合同、办理按揭、售后服务和物业管理等，在整个过程中实现无缝的个性化服务流程，尽可能保证一对一的服务。

?"市场研究--风险控制--决策分析--调整控制"是理性投资和有效营销的基础保障。想通过经营房地产获得预期收益，随时对时机、空间、市场和价格进行透彻的分析和评判，关注消费者的心理需求，把创新性的营销理念纳入呼叫中心系统。

完善物业管理，提高服务质量

售后服务是优良品牌的延伸。房地产商可从数据库中将客户详细信息交给物业管理公司接手，利用这一个性化的手段把精品管好、盘活，才不会损害项目的声誉。同时，呼叫中心可延伸到智能化社区和社区热线呼叫系统，更好发挥呼叫中心的作用。

第一：完全突破了原有服务体系在提供服务时存在的时间和空间上的限制。为用户提供了全方位的，无所不在的，不受时间和空间限制的服务。

第二：全方位的接入方式和信息提供方式为客户和住户提供更丰富多彩的信息服务，从而为房地产商争取了更大的客户群。

提高工作效率，降低管理成本

基于智能语音平台的客户服务中心工作即记录，工作即统计，不必再费人力进行统计，可以说在此环境中，一切问题都可以定量，都可以用数据说话。

?客户服务中心可以成为房地产公司自身质量管理的助手。客户服务中心拥有各种统计分析功能，可以一目了然得到公司的经营情况，客户的需求动向，各种意见等有价值的信息，从而具有针对性地实施完善手段，成为公司经营决策的一个有效依据。

关于聚星源科技

广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，注册资本1000万元，国家高新技术企业，是中国领先的呼叫中心及企业信息化解决方案提供商。

通过多年的经营，产品在多个行业领域已形成了领先优势，包括：电子商务、金融保险、公共事业、邮政物流、政府机关、电信移动运营商、交通旅游、医疗教育、生产制造等。代表客户有：中国移动、中国电信、中国石油、安徽省质监局、东莞人力资源局、深圳华为、金立手机、华润燃气、中国水务、南湖国旅、广州大学、日本东芝等。

公司汇聚了一批明星级的IT技术专家和管理精英，密切的与Intel 、Microsoft等国内外软硬件巨头展开技术合作，并与国内的多所知名高等院校达成人才与技术合作协议，使得聚星源在人才储备和技术研发得到了强有力的保障，也成为了聚星源核心竞争力的保证。