企业与顾客的九大不同视角 (上)

“简直不可理喻”“根本没法沟通”，这样的对话大家在日常生活中应该经常听到。朋友之间、家人之间，甚至爱人之间，面对面尚且如此，那相隔千里的企业与顾客之间又会怎样呢？

“顾客就是上帝”“顾客永远是对的”，相信无数企业都在践行这样的理念。现实却是顾客往往对你视而不见、不关注，这导致企业做的大量工作变成大量成本，并未产生应有的绩效。企业感到身心俱疲，而顾客却浑然不知。

为什么会这样？这是因为企业与顾客之间存在着九种不同视角，企业没有站在顾客的角度理解顾客。

关于满足顾客的需求

“满足顾客需求”仍然是目前企业经营的第一常识：企业的存在就是要满足顾客的需求，顾客有需求，我当然去满足，顾客需求越旺盛，当然我的机会就越大。

问题的关键是，消费者对于自己的需求怎么看？

第一，顾客对于自身的需求是比较模糊的，自定义客户管理软件，大部分的购买都是依靠朋友推荐或者是哪个产品比较火来完成的。

比如，顾客要装修房子购买瓷砖，几乎不可能是直接奔建材城，而不去了解一下好朋友家是用的哪个牌子的瓷砖，回想一下自己是不是这样；

第二，更为要命的是，销售客户管理软件，当今产品严重过剩，顾客的几乎每一个需求在你的产品未出现之前，已经得到了较好的满足。

足球比赛很简单，只要把球踢进对方大门即可，可在你前面站着对方的11个队员，所以90分钟下来，能进球实属不易。面对如此多的同行，如何保证顾客选择你来满足他的需求？

满足需求没有错，前提是要赢得竞争才有资格来谈满足需求，顾客才会给你机会来满足他的需求。永远记住，当今的环境不是1对1，而是多对1。

关于满足顾客潜在需求

目前，企业对于顾客的潜在需求更是会倍加用心，认为一旦找到了或者满足了顾客的潜在需求，就抓住了下一个风口，飞起来轻而易举。

为此，企业会做大量的市场研究和调研，为了得到想要的结果，调研的工具更是五花八门，调研的方式更是让你意想不到。比如前两天听一个朋友讲，他接到某投资理财公司调研电话，问他未来10年内有没有投资墓地的需求，称他们之后有一款产品怎么怎么有价值，说现在可以享受不等的优惠，为了得到礼品朋友很不走心的回答了对方8个问题，大家应该都有类似的经历吧，俨然我的朋友已经把此次调研当成了一个笑话在讲。

对于顾客来讲，一是他们根本不知道自己的潜在需求是什么，人的稳定性和随机性都是非常强的；二是顾客大部分都是“口是心非”的，给企业的大部分答案都是为了迎合企业，雨花区客户管理软件，这样的调研只会给企业制造大量的麻烦。

对于企业来讲，华邦云客户管理软件，潜在的需求这或许是更大的一个陷阱。乔布斯讲过“在产品没有放到顾客面前时，顾客根本不知道要什么”。

关于产品质量

中国的企业家中，相信绝大多数都是产品专家，反反复复在工厂里面打磨产品，企业的想法很单纯，产品好自然销量高，以为顾客有专业能力来分辨产品的好坏。

不断的完善产品，提高产品质量，这当然没有错，产品质量永远是参与市场竞争的低标准。但是这只完成了一半，顾客首先没有专业能力来进行辨别，第二顾客没有时间来坐下了认真研究。

顾客判断的标准非常的简单，“谁卖的好，谁的质量就好”。格力和美的的空调谁的质量好，事实上格力的技术，美的应该不难做到。但我宁愿相信格力的产品更好，只因它卖得好并且更贵。

从产品质量好到顾客感觉产品质量好，这中间是一个筋斗云的距离。

企业除了要做好产品之外，还要到顾客端去感受一下，我们的顾客是怎么看待我们的，是怎么和我们的对手比较的。给企业一个建议，走到市场一线“观其行”。

这才是写工作报告的正确方式！

入夏以来

是不是每天都热到融化、热到窒息、热到怀疑人生？

在这个独得太阳恩宠的季节

你是否有这样的经历：

出差在外，写个工作报告，还得打开电脑？

在公交、地铁上，想写个工作报告却手忙脚乱？

累了一天，好不容易躺下，还得写工作报告？

移动互联网时代，如果你还在被这些问题所困扰，那你真的已经OUT了！

写工作报告的正确姿势，应该是就这么吃着西瓜、吹着空调，就把工作报告完成了！

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