质量人如何沟通调动全员参与

8月14日，国家食药总局在WTO发布《食品安全法实施条例（修订草案）》，此草案中详细列举了企业食品安全管理人员应当承担的责任及相应处罚，质量人的重要性凸显无疑。质量人有效沟通中调动全员参与

众所周知，GB/T9001-2016相对于GB/T9001-20108，将质量管理的8个原则整合为7个原则，但质量人是否注意到，原则中的“全员参与”改正了“全员积极参与”，正因为加了“积极”这两个字，浩蓝顾问认为，质量部门不是保姆，不能大包大揽，而是要调动全员的积极性，让全员知晓参与iso质量管理的重要性，要实现这个目标的主要手段是有效沟通。

GB/T9001-2016刚发布实施，某企业就组织各职能部门进行了学习，然后通过公司看板进行宣贯，再结合企业质量管理体系运行中的案例编写了公司内部培训教程，上报高管理者批准后，利用企业阶段性停产时间进行了为期两天的全员培训，培训过程采用互动的模式，让一线员工积极发言，对于积极发言的员工当即奖励，更加激发了员工参与的活力，为使员工更能有效理解质量管理的方法，重点讲解了质量问题分析方法的鱼骨图，让员工都能从人、机、料、法、环、测（5M1E）来识别质量问题的所在。

培训不久，企业接到了客户的一个奇特反馈，说是在6mm的面包糠中检出了40mm的干草，并发过来图片，企业车间是全封闭出口备案车间，40mm的干草怎么能过6mm的粉碎机而完好无损呢？况且企业使用原辅料小麦粉、白砂糖、起酥油等中从未检出过类似异物，当时正是夏季，环境中哪会有干草呢？组织企业质量部、生产部、原料部、设备部等部门负责人专题研究，百思不得其解，ISO9001认证培训，但本着以客户为关注焦点的原则，还是将图片贴示车间，ISO9001：2015认证，以此起到警示作用，没想到车间1员工跟质量人说，请问您分析运输车辆原因了吗？质量人装车时曾发现车厢有干草屑，我茅塞顿开，原来问题出在这，可能在运输过程造成了污染，马上再次召开各职能部门会议，要求发货前强化运输车辆的检查并留有记录，并对提出建议员工进行了奖励

质量人，别抱怨自己工作压力太大，也别总是抱怨其他职能部门的不配合，ISO9001标准认证，不妨试试有效沟通来调动全员积极性的方法，或许会有意想不到的收获，因为高手往往在民间，在一线员工。

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                    引进“形成文件的信息”的基础和意义

初次见到ISO/CD9001：2015中关于文件方面的变化时，不少人，包括笔者都觉得这有些不可思议，认为文件控制一直是组织的薄弱环节，担心标准的要求凭白无故地降低了。直至见了有关专家的介绍，并认识到，随着21世纪以来计算机技术的广泛应用，比如水晶报表（软件）、嘉宝文档、固体工程文件（SolidWorksfiles）、电子数据交换（EDI）处理器、机器配置文件、电子商务销售、服务合同、电子路由器、来自顾客的电子邮件的应用推广和授权、数码相片普及，以及其它管理手段等，这些各式各样的非传统方法其实早就已经取代了传统的文件、记录的作用。在如何管理好形成文件的信息方面，现在有了更多的灵活性。组织不必再为了使得审核员高兴而将不实用的管理方法勉强为之。实际上，除了过去有强制性要求的少数文件（如不合格和纠正措施、内审、管理评审等）外，组织完全可以灵活应用“形成文件的信息”了。新的标准中提到“形成文件的信息”一共有25处，具体见本文下一节。总之请记住，以前版本勉为其难的文件化要求已荡然无存，只有切实与体系绩效休戚相关的多样性关键要求，才成了“形成文件的信息”要求的主流。

实际上，在新版标准中文件和记录之间的差别已被完全地废弃。标准提供一个巨大的有益线索，即任何以前所解释的文件需要“保持/维持”（maintained/keeping），包括所有文件化信息将要进入先前记录的标题，现在则称为“保留”（retained）。简而言之，文件是那些当前所描述的你该做什么，以及记录是已经发生过什么。举例说，一份形成文件的信息的更新的状态要有（标识的）保证，漳州ISO9001，这即是“保持”。譬如采购订单或销售定单是属于已经发生过的事则是记录；其结束和做好之后则必须被“保留（也可称归档保存）”。因而可以认为今天的文件最终将成为“明天的”记录；需要保留。例如，一个陈旧的程序文件终归会存档并成为组织“过去怎样做”的记录。

我们可以认为文件管理的这些变化和增强的功能完全能够为组织带来巨大的好处。那么他们是否需要下功夫努力来使之切实可行呢？毫无疑问，是完全理所当然的。

浩蓝体系咨询充分考虑企业管理的困难，依据企业现状，改变传统体系管理只看过程，不重实效的弊端，传统ISO等体系管理不看企业领导能力，不看企业目前管理团队水平，不了解企业发展方向、盲目建立体系，使体系成为企业负担，对ISO等体系强加于企业，如同医生看病，只看药物说明书，不充分了解病情。怎么能让人心安？！怎么能对症下药？！正如当下国人，滥用药一样，不问需不需要，只要无害人人皆用。

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