东方瑞通成立于1998年，是国内最早的IT高l级技术培训企业之一，全国拥有超过40间专业教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；作为国内IT高l级技术培训的领军企业之一，东方瑞通拥有十余个IT主流厂商的授权培训资质，ITIL服务管理，为数千家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训，专家级IT外包服务，累计培训IT专业人才数十万名。

在瞬间万变的外部商业环境中，随着技术的不断进步和组织自身的业务需求的调整，物流行业的ITIL服务管理，IT 服务提供商也必须相应的调整其提供的 IT 服务的级别，使之符合企业的业务需求并将成本控制在合理的范围之内。因此，从某种程度上讲，服务级别管理的主要任务是在服务质量需求和供给以及客户满意和 IT 服务成本之间寻求求一个合理的平衡。服务级别管理围绕组织业务需求和 IT 服务级别展开，需要协调 IT 服务提供方（IT Service Providers）、客户（Customers）、内部供应商（Internal Suppliers）和外部第三方供应商（External Suppliers）四方之间的关系。服务级别管理主要通过一套服务级别协议体系来协调这四方的关系。这个服务级别协议体系主要包括服务级别协议（Service Level Agreements）、运作级别协议（Operation Level Agreements）和支持合同（Underpinning Contlracts）。

东方瑞通专注企业培训服务19年，作为一站式企业培训服务解决方案供应商，全l面了解企业具体需求，调研学员基础水平，量身设计培训课程。我们已经为数千家企业提供了技术培训服务，并成功为300余家世界500强企业提供了中高l端定制培训服务。凭借多年的优质服务与广泛的产品覆盖，成为众多国内外知名企业的长期培训合作伙伴。我们的分公司覆盖全国11个城市，产品与服务资源覆盖全l面，我们随时准备为您提供全方l位的定制培训服务！

IT 服务可以为企业的业务运作提供支持，而 IT 服务能否满足业务运作的要求很大程度上取决于支持 IT服务运作的 IT 基础架构的配置及运行情况。因此，必须建立专门的流程提供有关 IT 基础架构的配置情况的信息。配置管理作为组织 IT 基础架构的信息中心和控制中心，专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，高校的ITIL服务管理，如事件管理人员和问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事件和问题的调查和分析，容量管理和可用性管理需要根据有关配置情况的信息分析和评价基础架构的服务能力和可能达到的可用性。 配置管理反映企业信息化建设的程度，企业完善IT管理是一个逐步的过程，从最初的资产管理、文档管理，乙方的ITIL服务管理，到发布变更管理，然后过渡到配置管理，需要IT团队各个成员共同努力实现的。

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