电话营销的流程

电话营销的流程

u 话前准备

2 态度上的准备

2 打电话前的准备工作

2 准备“目的”

2 准备“问题”

u 确定关键人

2 确定关键人的要点

2 与前台打交道时可能出现的情况

u 引人入胜开场白

2 开场白的五要素

2 吸引力的开场白具备三个条件

2 开场白的几种技巧

2 课堂练习：设计我们的开场白

u 主题交流

2 客户需求认知

2 寻找客户需求

2 询问的重要性

2 有效询问的方式

2 有效询问的策略

2 电话销售中必须了解的问题

2 根据客户的需求推荐产品

2 课堂梳理我们自己产品沟通中的主题

u 达成约定

2 达成约定的要点

2 促成的时机

2 客户购买信号的判别

2 促成成交的几种方法

u 结束通话

2 结束通话的信号判别

2 结束通话的步骤

u 拒绝处理

2 客户拒绝的本质

2 常见的拒绝点

2 解除拒绝的套路

2 拒绝处理的方法

2 几种常见的拒绝情形及处理

2 如何进行价格谈判

u 客户关系维护与跟进

2 客户情感发展的四个阶段

2 如何在电话中增进客户情感

2 订单后的跟进电话

2 与客户建立长期关系的八种工具

专卖店管理之财的管理大客户销售

专卖店管理之财的管理：财—就是指我们专卖店老板的财务管理；

我们做生意，刚开始没有钱，甚至是借钱在做生意，等我们挣到钱是，我们会到处投资，最后生意失败，钱没有了；

财务管理：我们要做到财务资金的安全，同时也要保证资金的专注性，可以投资，但是不要乱投资，大客户销售培训ppt，一定要保证你现在的生意是挣钱的，在涉足别的投资。

同时也要保证客户的财务是安全的，我们不要私自拿和保存客户的财物，这样会招来不必要的麻烦和误会；

举例分析：一个汽车行业经销商，他从商多年，挣到一些钱，后来就开始投资别的行业，由于各方面的原因，投资生意失败，导致资金断流，影响到现在的生意，后来现在的生意也受到了影响，业绩下滑，也没有自己从厂家进货，这时厂家非常着急，总是完不成销量，大客户销售，最终不得不从新寻找新的代理商。

这样的案例，在我们的身边很多，大客户销售，现在的生意没有所谓的好做与不好做，投机主义不可取，关键要靠我们的真本领好好去做，现在没有能力是不行了。过去靠机会主义，现在就要靠能力了。

工作能力提升

一、目标管理

? 为什么要设定目标

? 目标设定的范围

? 如何设定目标

? 分解目标的六大步骤

? 目标达成的两大方法

二、时间管理

? 算算你的时间价值

? 检查一下你的时间管理

? 时间都到哪儿去了

? 高效时间管理的十个方法

三、学习管理

? 学习是竞争力

? 学习的途径

? 在工作中学习

? 在反省中学习

? 在总结中学习

? 学习模式—循环学习法

四、行动管理

? 行动是一切成功的保证

? 人们为什么不行动

? 激发行动的六大步骤

? 接受锤炼，坚持不懈

? 行动者宣言

五、沟通管理

? 与上级的有效沟通

? 向上汇报的方法

? 取得信任的沟通方式

? 与下级沟通的原则

? 如何下达工作指令

? 与同事沟通的原则

? 取得良好关系的沟通方法

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