父亲临终时，给我讲了一个故事。

有一位母亲三十多岁的时候，她有个孩子七八岁。有一天，下着雨，儿子走在前头，母亲走在后面，因为路滑，孩子一不小心从桥上掉了下去，落到水里。母亲瞧见，像疯了般地跳进水，一把抓住儿子。只可惜，母亲不会游泳，只知道在河水里拼命地托着儿子。在危急关头，幸好有位水性很好的路人经过，将母子俩救了。几十年后，像是天意的安排一般，有一天，母子俩再次经过这座桥。只不过这位母亲已经六十多岁了，由于多年的操劳，她行动已经很不便，但依然走在后头。老母亲脚一滑，从桥上掉进了水里。儿子回头看到母亲落水，桥离水面并不高，于是，他站在桥上，把手中的扁担伸进水里，喊母亲快抓住。只可惜，老母亲连伸手的力气也没有，被水给冲走了。

一天后，人们在下游发现了那位老母亲，都抹着泪说：母疼儿长江长，儿孝母扁担长。

父亲讲完这个故事，欲言又止。我看到他显得很疲惫，说：你别讲了，我明白，我们会照顾好奶奶的。父亲很欣慰地点了点头。

那时父亲已经在病床上躺了五个月，生命到了最后时刻。

那些日子里，母亲终日以泪洗面，却从未发现奶奶有任何悲伤的表情，她依然像往常一样每天早早地起床，给鸡喂食，然后做饭。

每有亲戚或乡邻来探望父亲的时候，奶奶都像往常一样微笑着跟他们拉着家常，像根本不知道自己的儿子快要离去一样。

来来往往的人都摇头，叹息说，没想到老太太老糊涂了，自己儿子的生命快到尽头了，她却像没事一般。

我也一直觉得奶奶是老糊涂了，因为我好几次看到奶奶走到父亲病床前，伸出苍老的手抚着父亲的额头，冲父亲微笑，问他想吃什么，并告诉父亲不用担心她，她的身体好着呢，一定可以活到曾孙子出生，400电话呼叫中心，还可以带曾孙子呢。

没过多少日子，父亲安详地离开了人世。那天，家里哭成一团，唯独奶奶没有流泪，呼叫中心，一个人坐在那里，眼睛一直看着门口，谁叫她也不应不动。

第二天，我才发现，奶奶的头发已经找不到一根黑色的了，仿佛一下子老了十多岁。

肆

在父亲去世后的一个星期，奶奶一粒饭都未曾下肚。

一个月后的一天，在奶奶的床前，奶奶拉着我的手，跟我讲了父亲讲过的故事。讲完，奶奶木然地望着窗户，自言自语地说：母疼儿长江长，娘不想你走得有牵挂啊！

八个月后，奶奶也离开了人世。在一个大家不曾想到的夜里，奶奶睡下后便没有再醒过来。

 

梭子鱼、虾和天鹅三个不知什么时候成了好朋友，一天，他们同时发现一辆车，车上有许多好吃的东西于是就想把车子从路上拖下来，三个家伙一齐负起沉重的担子，他们铆足了狠劲，身上青筋暴露，使出了平身的力气，可是，无论他们怎样拖呀、拉呀、推呀，小车还是老地方，呼叫中心服务，一步也动不了。

原来，天鹅使劲往天上提，虾一步步向后倒拖，梭子鱼又朝着池塘拉去，究竟谁对谁错？反正，他们都使劲了。

营销启示：一个企业的营销团队有不同才能的人，他们都有为企业奉贤的精神，但是如果企业没有将他们的才能用到一处，使企业的营销力量形成合力，那么，最后埋怨谁都是无济于事的。

 

营销型呼叫中心对于数据的要求极高。如何在日复一日积累的数据中取得目标客户，制定战略方向，数据分析挖掘能力必不可少。集成强大CRM功能的呼叫云呼叫服务平台，具有多维报表分析功能。能根据座席录入的数据，自动生成报表，并以多维形式组织起来的数据通过各种分析动作，剖析数据，使企业能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据，从而深入理解包含在数据中的信息。

同样，座席人员的工作状态，呼叫中心是什么，也是决定企业管理者相当关注的一方面，所以对于座席人员的出勤率、通话利用率、示忙时长和平均处理时长，呼叫云也能有效记录并生成数据详尽的报表，通过对这四个指标的四纬关注、对数据反映出的深层问题进行挖掘与分析，对数据的关系联性进行研究和挖掘，大幅提高现场管理效率，提高服务水平，起到事半功倍的效果。

 

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