日本的藤田先生与美国油炸食品公司签定购销三百万把刀叉的合同。藤田因故无法按交期交货，而美国油炸食品公司主管是视信用为至宝的犹太人，不能到期交货，藤田将会信用扫地，经过反复思考，藤田包租一架波音707飞机将三百万刀叉空运芝加哥。

　　虽然亏损了，但藤田保住了声誉。次年，美国油炸食品公司再次订购六百万把刀叉的合同，由于意外事故的发生，呼叫中心系统，藤田重蹈不能如期交货的覆辙，藤田依然决然再次租用波音707飞机空运。两次交易，两次亏本，但是藤田因良好信誉得到商界的褒奖。次后，400电话呼叫中心，藤田因良好声誉获得了美国麦当劳汉堡包在日本的总销售权而发迹。

 

凤凰网科技讯 3月10日消息，呼叫中心服务，据中国电信相关负责人透露，经汇集全国各地的反馈，电信版iPhone 4S的销售首日情况良好，已超过中国电信的预期，选择289、129和159这三档套餐的用户最多。

   不过中国电信并未透露iPhone4S首日销售的具体数据。

   中国电信于9日凌晨首先在网上营业厅开售CDMA版iPhone4S，上午9时开始在社会渠道销售，苏宁、国美等与中国电信社会渠道合作伙伴均在显眼位置摆放了电信版iPhone 4S开始销售的标识牌引导顾客。下午14时，中国电信自主营业厅也开始销售。

   前述中国电信负责人称，目前iPhone4S预约总数已经接近于中国电信目前提供的首批货源数量，呼叫中心，再加上目前中国电信自有营业厅的销量，中国电信相信其iPhone 4S首日销量将创iPhone在华日销量的新纪录。

   据了解，电信版iPhone4S在内地各省销售情况有所不同，南方省市销售情况整体优于北方省市。截止9日中午，广东电信的iPhone 4S预订数量已经超过3万台，上海电信的iPhone4S预订数量也已经超过2万台。

国内呼叫中心发展至今，行业的焦点已经不再是技术与设备，而逐步转移到运营管理方面来。由于真正意义上的呼叫中心在国内起步不久，行业内呼叫中心运营管理的经验普遍缺乏，而同时，呼叫中心能否充分发挥其作用，关键因素还是在于呼叫中心的运营管理。这个矛盾的解决需要国内呼叫中心管理者的摸索和经验积累，与此同时，借鉴国外及大型跨国公司对呼叫中心的先进运营管理经验也尤为必要。笔者将根据自己历年来在大型跨国公司呼叫中心积累的管理经验及知识，来探讨国内呼叫中心可以借鉴的地方。事实上，很多东西是行业的普遍标准，特别是在呼叫中心这个标准化程度比较高的行业，国外或大型跨国公司的经验也许正是国内呼叫中心成功的基石。

 

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